テクニカルサポート
テクニカルサポート
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 業務内容 ・顧客からの問い合わせ対応（チャット／電話／メール対応） ・AIツールを活用した対応効率化・業務改善 ・システム不具合の確認および社内報告 ・問題解決後のフォローアップ対応 ・チーム内でのベストプラクティスの共有 ※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。 （変更の範囲）会社の定める範囲 |
| 求める人物像・資格 | 【応募資格】 ＜テクニカルサポートの役割＞ 当社のテクニカルサポートは、既存顧客（宿泊施設）がtriplaのサービスを安心・安定的にご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに丁寧に対応するポジションです。 また、AIツールも積極的に活用しながら、対応の効率化や品質向上にも取り組んでいただきます。テクニカルサポートチーム（現在7名所属）の一員として業務に取り組んでいただきます。 【必須要件】 ・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方 ・海外・日本の大学での学位 【必須スキル】 ・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル ・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point) 【歓迎するスキル・経験】 ・Google Analyticsに関する知識 ・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため） ・生成AI・AIツールを活用した業務効率化の経験 【求める人物像】 1. AIツールも積極的に使いこなし、新しいことに前向きに挑戦できる方 2. 顧客視点に立ち、物事を分かりやすく説明できる方 3. 未知のトラブルも自ら調査し、解決が難しい場合は整理して相談できる方 4. 強い責任感を持ち、担当案件を最後までやりきれる方 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ① 10:00～19:00 もしくは ② 9:00～18:00（休憩60分 実働8時間） |
| 休日・休暇 | ・土曜、日曜、祝日 ・年次有給休暇：入社時点10日 ・年末年始休暇6日：12月29日～1月3日 |
| 勤務地 | 住所：東京都新宿区西新宿四丁目15番3号 住友不動産西新宿ビル3号館3階 在宅勤務可（週2回の出社が必須） 出向：なし |
| 給与・待遇 | 月給300000円〜416667円 例） ●年収400万円の場合 月給 333,333円 基本給：245,020円 深夜固定手当：3,758円 ※固定残業手当は月45時間該当分84,555円 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ●年収500万円の場合 月給 416,667円 基本給：306,275円 深夜固定手当：4,698円 ※固定残業手当は月45時間該当分105,694円 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 固定残業時間：1ヶ月あたり45時間 固定残業代：1ヶ月あたり76100円〜105694円 【試用期間】 試用期間の長さ：3か月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ■持株会補助制度 ■社内懇親会補助 ■資格補助制度 ■無料ドリンクあり ■通勤手当：会社規程に基づき支給 |
| その他 | 募集背景：＜triplaとは＞ triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。この業界ではトップクラスの評価を得ております！ 具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。2022年11月にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に9か国でサービス展開しています。 tripla サービスを導入する施設の増加により増員が必要になったため、テクニカルサポートメンバーを募集します。 |
.png)
Sales
アカウントマネージャー
【主な業務内容】
■ホテル・旅館向け提案営業
展示会、問い合わせ、アウトバウンドなどによるアプローチ、課題や要望のヒアリング、AIを活用した予約エンジン／チャットボット／CRM等を活用した提案設計、提案～契約～導入までの一連の対応、複数案件を並行して進める案件管理
■新規事業・新規プロダクトの営業対応
AI含めた新サービスの提案・検証、顧客からのフィードバック整理、営業観点での改善提案
■社内連携・業務改善
CS・プロダクトチームとの連携、提案資料・進め方の改善、チーム内での知見共有
（変更の範囲）会社の定める範囲
.png)
Sales
セールス キーアカウントマネージャー
【主な業務内容】
■ホテル・旅館への新規提案営業
展示会/セミナー/問い合わせなどリード対応、課題ヒアリング～提案～クロージング、直販比率向上、業務効率化、CRM施策などのソリューション提案
■自治体・DMO・観光協会向け企画営業（新規事業）
自治体の観光課/商工課へのアプローチ、事業者連携、地域との調整業務
■市場開拓・チャネル構築
業界団体・DMOとの連携強化、セミナー登壇/共同企画、営業戦略の立案
■セールスプロセス改善
社内連携によるCS/プロダクト改善
（変更の範囲）会社の定める範囲
Product
Sr. Product Manager - Payments
Position Overview:
We are seeking a highly experienced Senior Product Manager (PdM), Payments to drive the end-to-end vision, roadmap, and delivery of tripla's critical global payments platform. This role involves owning the strategy, key integrations, and strategic profit contribution across Japan and our rapid international expansion.
Key Responsibilities:
● Define and Own Payments Strategy: Define the global vision, strategy, and roadmap for tripla's Payments for Japan and international markets.
● Drive Transaction Economics: Support the payment business model, optimizing processing costs, pricing, and financial performance.
● Ensure Compliance and Risk: Serve as the product owner for PCI compliance, security, fraud prevention, and risk management.
● Lead End-to-End Delivery: Oversee the full product lifecycle, leading agile execution to deliver high-scale, high-transaction volume solutions.
● Utilize Data for Decisions: Leverage extensive data analysis and financial modeling to inform product prioritization.
● Manage Stakeholder Alignment: Serve as the strategic bridge between Engineering, Business Development, Customer Success, and external payment partners.
（変更の範囲）会社の定める範囲