リーダー候補

求人概要

カスタマーサポート／コンタクトセンター領域を中心に、生成AIを活用した業務刷新とAI BPOサービスを立ち上げのポジションです。

チームリーダー候補ですが、ご入社時点ではマネジメント業務より案件・サービス・プロジェクトリードに注力いただく想定です。

仕事内容

既存運用管理ではなく、プリセールス→顧客課題整理→As-Is/To-Be設計→要件定義→案件立上げ→安定稼働→既存運用チームへの移管→継続改善まで一気通貫で推進いただきます。

ご入社時点では、ピープルマネジメントより、以下のような案件・サービス・プロジェクトリードに注力いただきます。

• プリセールス支援・提案参加
  顧客ヒアリング、課題/期待値整理、As-Is分析、AI/自動化/BPOを組み合わせたTo-Be企画、提案支援・合意形成
• 要件定義・業務設計
  業務/運用要件、フロー、役割、エスカレーション、SLA/KPI、ナレッジ/教育、AIと人の役割、例外/代替運用設計
• 導入
  新規0→1、既存1→10、社内外ステークホルダー調整、導入初期課題解決、安定稼働判断
• 移管
  標準化、教育、既存CS/運用チームへの移管、移管後品質確認
• AI BPO/サービス企画
  PoC、AI/SaaS/ノーコード活用、改善知見のアセット化
• CSM/継続改善
  KPI/顧客課題把握、定例、追加提案、サービス価値最大化

＜環境・ツール＞

Amazonマネジメントコンソール（参照権限）、Zendesk（Support／Explore）、Slack 等

仕事の魅力

• カスタマーサポート領域のAI BPOサービスを『つくる側』になれる
• プリセールスから安定稼働・移管まで一気通貫で関われる
• 0→1と1→10の両方を経験できる
• 複数オペレーションの知見を新サービスへ横展開できる
• 将来的にサービス企画、CSM、新規事業、組織リードへキャリアを広げられる
   

得られる経験

• AI BPOプリセールス、顧客課題ヒアリング
• As-Is/To-Be設計
• 0→1立上げ、1→10拡大
• AIと人を組み合わせたプロセス設計
• PM、SLA/KPI、カスタマーサクセス
• サービス企画、外販案件の導入・安定化・移管

必須条件

・BPO/カスタマーサポート/コンタクトセンター/ヘルプデスク/IT運用等の実務経験2年以上

・顧客/社内ヒアリングから課題・要求を整理し要件へ落とし込んだ経験

・業務フロー/運用プロセス/役割分担等の業務設計経験

・新規業務/新規案件の立上げ、または既存業務を大きく改善・拡大した経験

・複数ステークホルダーを巻き込んだ案件/プロジェクト推進経験

・AI/ITサービスを自ら情報収集し業務活用を検討できるリテラシー

歓迎条件

・プリセールス/顧客提案　要件定義〜安定稼働までリードしたご経験　

・新規0→1、既存1→10、複数オペレーション経験、CS/コンタクトセンター業務設計、生成AI業務改善、

・AI/SaaS/RPA/ノーコードPoC、CSM、PM/PL/SV、提案書作成、SLA/KPI/責任分界、

・メンバー育成経験

・AWSの基本的なサービス理解

求める人物像

・顧客課題から業務を設計できる

・企画だけでなく現場導入・安定稼働までやり切る

・0→1・1→10の変化を楽しめる／AIを目的ではなく顧客成果の手段として使える

・営業・エンジニア・運用メンバー等を巻き込める

・継続的にアップデートできる

・自分だけでなく標準化・アセット化まで意識できる

活かせるご経験

・BPO事業におけるプロジェクトマネージャー／導入担当／業務設計担当

・SIer営業・プリセールス・ITコンサルタント・Webディレクター

・カスタマーサポート／ヘルプデスクのマネージャー・チームリーダー・SV

・カスタマーサクセスマネージャー（CSM）

選考プロセス

　書類選考　→　 オンライン試験　 →　 一次面接　→ 　最終面接　→　内定

※面接は全てオンラインで実施いたします。