ITスタッフ
【全国フルリモート】ユーザーサポート（メンバー）
月給211,000円〜
09:00〜18:00
東京都 ※フルリモート勤務可
登録日時：2026/08/20 11:11
最終変更日時：2026/08/28 09:09
■仕事内容
AWS利用企業に向けたコスト最適化RI/SP（リザーブドインスタンス／セービングスプラン）支援および、弊社提供サービス「メンバーズサポート」関連のユーザーサポート業務をメインにご担当いただきます。
※チーム人数：9名
＜RI/SP（コスト最適化）手続・問合せ対応＞
・チケット対応： 購入代行手続き、購入確認資料の作成、見積書の発行
・問い合わせ対応：顧客からの購入・利用に関する各種問い合わせへの回答・サポート
＜ユーザーサポート・共通案内業務＞
・自社サービスサポート：メンバーズサポートをはじめとするAWS関連ユーザーサポート全般
・告知・情報展開:：AWS公式からの各種お知らせ・アップデート情報の確認、対象顧客への告知対応
＜運用・エラー監視・業務改善＞
・エラーチェック:：メール自動転送等のエラーチェック
・マニュアル作成・改善：業務手順書の整備、改善提案
■必須条件
・コンタクトセンターでの対応経験
・基本的なPCスキル（Excel等の操作）
■歓迎条件
・カスタマーサポート／ヘルプデスク経験
・AWSの基本的なサービス理解（マネジメントコンソールの操作レベル）
・ITILに関する知識
・電話対応の経験
・コンシェルジュ関連の対応知見
＜歓迎資格＞
・AWS認定資格（Cloud Practitioner等）
■求める人物像
・不明点を都度確認しながら、着実に業務を習得できる方
・変化への適応力がある方（AWSやサービス仕様変更をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方）
・都合の悪いことこそ早く共有する、透明性と誠実さを大切にできる方
・生成AIツールの活用により、業務の生産性向上や効率化を積極的に推進できる方
■活かせるご経験
・カスタマーサポート／ヘルプデスク
・コールセンター
・営業事務
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | ユーザーサポートチームチームのメンバーとして、AWSのRI/SP（リザーブドインスタンス／セービングスプラン）関連のユーザーサポート業務をメインに担当いただきます。 ※チーム人数：9名 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ※フレックスタイム制 |
| 休日・休暇 | ・年間休日125日 ・完全週休二日制（土日祝） ・年末年始休暇（10～14日間） ・年次有給休暇（入社時5日、半年経過後10日付与） ・特別休暇（慶弔休暇、子の看護休暇、生理休暇など） |
| 勤務地 | 住所：東京都 ※フルリモート勤務可※ 【全国フルリモート】 北海道から沖縄まで全国各地の拠点でも勤務可能です。 ※入社2日目およびチームビルディング等のイベント実施時には、出社をお願いする場合がございます。 出向：なし |
| 給与・待遇 | 月給211000円〜262000円 年収320万〜400万 ※賞与実績：年2回 ※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします 固定残業時間：1ヶ月あたり24時間 固定残業代：1ヶ月あたり19000円〜 【試用期間】 試用期間の長さ：6ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 【諸手当・諸制度等】 ・在宅勤務制度 ・フレックスタイム勤務制度 ・産前産後休暇制度、育児休業制度、介護休暇制度 ・時間短縮勤務制度 ・通勤手当（上限40,000円） ・扶養家族手当（20,000円/1人） ・育児・介護サービス利用費助成手当（※条件あり） ・各種慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金） ・企業型確定拠出年金 ・永年勤続表彰制度 ・在宅環境整備費（入社時50,000円） ・同性パートナー制度 等 【教育制度】 ・資格取得補助/支援 （資格受験料・書籍購入費用補助、AWS認定試験は合否関わらず受験料全額補助） ・社外セミナー参加補助/支援 ・技術勉強会 【その他】 ・各種社内懇親会 ・イベント（随時開催） ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種費補助 |
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