リーダー候補

求人概要

当社では現在、生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化やオペレーション刷新を進めています。 本ポジションでは、チームのリーダーとして、SV業務・メンバー育成から、生成AIを活用した業務プロセスの刷新・事業拡大まで幅広くお任せします！

入社後はまず、当社におけるAWSユーザーサポートの基本業務や運用ルールを習得し、業務への理解を深めていただきます。そのうえで将来的には、チームリーダーとしてメンバー育成や業務管理など、チームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

さらに、生成AIを活用した業務プロセスの刷新や運用の効率化、事業拡大まで主導していただくなど、幅広くご活躍いただける環境です。

仕事内容

• 生成AI推進・業務プロセス刷新
  ・生成AIや運用ツールの積極導入による、サポート業務の生産性・品質向上の推進
  ・AI活用前提の新たなオペレーションフロー・ナレッジ基盤の構築
   
• チームマネジメント・メンバー育成
  ・メンバー（約8名）の目標設定、評価、1on1等を通じた成長・キャリア伴走サポート
  ・育成計画の策定・実行、サポート品質の維持・向上施策の立案
   
• ユーザーサポート・トラブル対応（エスカレーション）
  ・高難度・イレギュラー案件のエスカレーション対応および最終フォロー
   
• 社内連携／社内折衝
  ・他部署やステークホルダーとの調整・折衝

＜環境・ツール＞

Amazonマネジメントコンソール（参照権限）、Zendesk（Support／Explore）、Slack 等

仕事の魅力

• 未経験から着実に成長できる充実の教育体制
  12段階の明確な習熟度定義に基づいたカリキュラムを用意しているため、AWS未経験からでも安心して知識を習得し、自走できる環境が整っています。
   
• 着実なステップアップと高度なキャリア形成
  基礎的な業務からスタートし、段階を踏んでシニアポジションや高難易度な業務へと挑戦できます。また、チームの運用設計を大きな裁量を持って推進できるほか、他部署との折衝を通じて事業全体を見渡せる立場から経験を積むことが可能です。
   
• スキルアップを後押しする資格取得支援制度
  スキル向上をバックアップしているため、AWS認定資格をはじめとする資格取得補助制度を設けています。

得られる経験

• 部門を横断した折衝力・調整力 
  他部署との連携や折衝を重ねることで、単なるオペレーションにとどまらない深い調整力と、事業全体を見渡すビジネスパーソンとしての高いコミュニケーション能力が身につきます。
   
• 組織運営の視座を高めるチームマネジメント経験
   チームの運営やメンバー育成などに携わる機会があり、実務を通じてチームマネジメントを経験。プレイヤーの枠を超えた組織運営視点を養うことができます。
   
• 豊富なナレッジとサービス運用設計のノウハウ
   これまで多くの対応実績から蓄積された大量のナレッジを活用・実践できる環境です。高度なサービス運用設計のノウハウを吸収しながら、より確実で効率的な業務を推進できます。

必須条件

・コンタクトセンター / カスタマーサポート / テクニカルサポートにおけるSV・リーダー経験（2年以上）

・メンバーのマネジメント経験（目安：5名以上のマネジメント、目標設定・評価・育成実務の経験）

歓迎条件

・業務改善・プロセスの見直し（品質向上または生産性向上）を主導し、成果を出した経験

・生成AIツールの業務導入や運用プロセスの構築・刷新経験

・部署間調整、業務フロー構築、各種マニュアル整備の実務経験

・AWSに関する基本的理解（マネジメントコンソールの操作レベルまたは実務での活用経験）

・ISP / 回線事業者 / ITベンダーでのテクニカルサポート・ヘルプデスク経験

・SIer営業・営業事務、Webディレクター等の実務経験

＜歓迎資格＞

AWS認定資格（Cloud Practitioner、Solutions Architect - Associate 等）

ITILファンデーション・認定資格

求める人物像

• 変化を楽しみ、自ら推進できる方
  生成AIの活用やサービスの進化、AWSの仕様変更等をポジティブに捉え、新しい挑戦を楽しめる方
   
• 当事者意識をもってチームをリードできる方
  グループ内にとどまらず事業成長・拡大に意欲的に関われる方
   
• メンバーの成長に伴走できる方
  目標設定や評価、1on1を通じて、メンバー一人ひとりと誠実に向き合いサポートできる方
   
• 全体最適の視点・透明性を重視できる方
  組織全体の成果を考えた行動ができ、トラブルや失敗時も早期共有・誠実な対応ができる方

活かせるご経験

・カスタマーサポート / テクニカルサポート / ヘルプデスクのリーダー・マネージャー経験

・コールセンターSV（評価・育成・業務改善の主導経験）

・生成AI・ITツールを活用した業務改善プロジェクトの経験

選考プロセス

　書類選考　→　 オンライン試験　 →　 一次面接　→ 　最終面接　→　内定

※面接は全てオンラインで実施いたします。