リーダー候補

外販対応時のフロント窓口（SV）として、社外顧客とチームの橋渡しを行い、

サービス品質の担保およびチーム統括をメインにご担当いただきます！

入社後はまず、AWSユーザーサポートの基本業務や運用ルールを習得いただき、業務への理解を深めていただきます。そのうえで、将来的にはチームリーダーとしてメンバー育成や業務管理など、チームマネジメントを担っていただきます。

※対応チーム人数：8名

■仕事内容

＜顧客対応・フロント業務＞
・顧客窓口・一次対応： 外販（社外顧客）におけるSVとしての窓口対応

・要望ヒアリング・調整： 顧客ニーズのヒアリング、チーム内への共有・業務展開・調整

・ステークホルダー折衝:：社外顧客および社内他部署との調整・各種折衝

＜ サービス品質管理・テクニカルサポート＞
・品質・SLA管理：提供サービスの品質担保およびSLA遵守状況のモニタリング

・高度テクニカルサポート（二次対応）：AWSユーザーサポートの実務（イレギュラー案件や高難易度問い合わせのエスカレーション対応）

＜エスカレーション・トラブル対応＞
・最終対応・顧客報告：トラブル発生時の最終的な対応方針の決定および顧客への状況報告・フォロー

＜業務改善・プロセス最適化＞
・オペレーション改善：業務フロー改善および作業効率化のためのツール導入推進

■必須条件

外部顧客との折衝経験またはBPO経験

■歓迎条件

・SV経験

・コンタクトセンター対応経験

・Sler営業・営業事務出身

・ISP・回線事業者のテクニカルサポート経験

・Webディレクター経験

・AWSの基本的なサービス理解（マネジメントコンソールの操作レベル）

・テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験

＜歓迎資格＞

・AWS認定資格（Cloud Practitioner、Solutions Architect - Associate 等）

・ITIL認定資格

■求める人物像

・顧客視点と社内事情の両方を踏まえて最適な着地点を見出せる方

・変化への適応力がある方（AWSやサービス仕様変更をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方）

・初対面の相手とも信頼関係を構築できるコミュニケーション力がある方

・細かいことにこだわらず、遊び心と柔軟性を大切にできる方

・生成AIツールの活用により、業務の生産性向上や効率化を積極的に推進できる方

■活かせるご経験

・カスタマーサポート／ヘルプデスクのマネージャー

・コールセンターSV

・SIer営業・営業事務

・ISP／回線事業者のテクニカルサポート

・Webディレクター