リーダー候補

■仕事内容

チームのリーダー候補として、チーム運用・メンバー育成から生成AIを活用した業務改善まで幅広くお任せします！

入社後はまず、AWSユーザーサポートの基本業務や運用ルールを習得いただき、業務への理解を深めていただきます。そのうえで、将来的にはチームリーダーとしてメンバー育成や業務管理など、チームマネジメントを担っていただきます。

※対応チーム人数：8名

＜ユーザーサポート・トラブル対応＞
・AWSユーザーサポート実務（高難度・イレギュラー案件のエスカレーション対応）
・トラブル発生時の最終フォロー

＜品質向上・業務フロー改善＞
・サポート品質の維持・向上施策の立案と実行

・生成AIや運用ツール導入による効率化推進
 

＜メンバー育成・マネジメント＞
・育成計画の策定、1on1等のメンタリングによる成長サポート
 

＜社内連携・折衝＞
・他部署との調整や折衝

■必須条件

・チームマネジメント経験（コールセンター・カスタマーサポート等のSV経験1年以上）

・コンタクトセンターでの対応経験

・テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験

■歓迎条件

・部署間調整や業務フロー構築の実務経験

・SIer営業・営業事務

・ISP・回線事業者のテクニカルサポート経験

・Webディレクター経験

・AWSの基本的なサービス理解（マネジメントコンソールの操作レベル）

・テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験

＜歓迎資格＞

・AWS認定資格（Cloud Practitioner、Solutions Architect - Associate 等）

・ITIL認定資格

■求める人物像

・全体最適の視点でチームや会社の成果を考え、行動できる方

・変化への適応力がある方（AWSやサービス仕様変更をポジティブに捉え柔軟に対応できる方）

・メンバーの成長に伴走し、面倒見よくサポートできる方

・トラブルや失敗時の早期共有など、透明性と誠実さを大切にできる方

・生成AIツールの活用により、業務の生産性向上や効率化を積極的に推進できる方

■活かせるご経験

・カスタマーサポート／ヘルプデスクのマネージャー

・コールセンターSV

・SIer営業・営業事務

・ISP／回線事業者のテクニカルサポート

・Webディレクター