カスタマーサクセスリード
顧客伴走型｜上流Salesforce導入PM・カスタマーサクセスリード
また、AIやデータ分析を活用した新しい価値の創出にも注力しており、企業が保有するデータを最大限に活用し、経営意思決定の高度化や業務効率化を支援します。さらに、教育・人材育成支援のためのラーニングサービスやコンサルティングも提供しており、技術導入だけでなく、企業の変革に必要な「人」の成長にもフォーカスしています。加えて、自社プロダクトとして、海外人事労務に役立つ「AGAVE」を展開。ユーザー企業の業務にフィットする柔軟性と拡張性を兼ね備えています。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | ▼このポジションの魅力 - ◆顧客と“構想段階”から関われる 決まった要件を形にする役割”ではなく、「そもそも何を実現すべきか？」という構想段階からお客様と向き合えるポジションです。 ITと業務の両面からアプローチし、提案〜導入〜定着まで一気通貫でリードできます。 - ◆関係性の深いプライム案件が中心 プライム案件9割以上。長年にわたって信頼関係を築いてきた企業が多く、IT戦略の中核を担う提案や新たなチャレンジの相談を任される機会も豊富です。 - ◆自社プロパー中心の体制で進められる プロジェクト体制は基本的に自社社員で構成。裁量を持って動ける環境があり、顧客と真に向き合うチームで、腰を据えて価値あるプロジェクトを推進できます。 - ◆月の残業時間10時間・ハイブリッドワークでワークライフバランスが整う 余裕を持ったスケジューリングでプロジェクトを推進しているため緊急案件で急な残業が発生することも滅多ありません。また、出社とリモートを組み合わせた働き方を実現しており、集中すべき場面と柔軟性を両立しています。 ▼募集背景 お客様のビジネス変革を支えるITプロジェクトのご相談が増えており、Salesforceをはじめとしたマルチクラウドや基幹システム連携を含む提案機会が拡大しています。当社では特定の製品導入にとどまらず、顧客のビジネス課題に対して“最適なソリューション”をゼロベースで設計・提案するスタイルを大切にしています。 こうした環境の中で、構想段階から伴走し、業務設計や体制構築、導入・定着支援までを一気通貫でリードできる体制強化が急務となっており、新たな仲間を募集しています。 ▼仕事内容 カスタマー・サクセス・リード（CSL）は、お客様のビジネスの成功をITで支援する提案型ポジションです。Salesforceを中心としつつも、近年ではマルチクラウド／基幹システムとの連携など、より複雑で広範な案件が増加しており、構想段階から一貫してプロジェクトをリードしていただきます。 ▼主な業務▼ ・顧客ビジネスの理解をもとにしたITソリューションの提案（RFP対応・提案書作成・課題整理など） ・提案フェーズからプロジェクト発足〜導入・定着支援までのマネジメント業務 ・要件定義や業務設計、体制構築などの上流工程のリード ・ステークホルダー間調整、ファシリテーション ・Salesforceを中心とした最適なシステム構成の設計（ローコード／プロコード／外部ソリューションの見極め含む） ▼プロジェクトの特徴▼ ・プライムでの直取引案件が9割以上 ・ハイブリッドアジャイル型を基本とした推進スタイル ・システム部門だけでなく、ビジネス部門と直接向き合う機会多数 ・継続的な関係性のある顧客が中心で、導入後の活用フェーズにも関われる ▼開発環境 ■開発⾔語：Apex ■フレームワーク：Visualforce/Lightning ■プラットフォーム：Salesforce |
| 求める人物像・資格 | ▼必須スキル・経験 ・Salesforce導入プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上） または ・Salesforce案件での要件定義〜導入までの一連の経験（3年以上） ▼歓迎スキル・資格 ・マルチクラウドや基幹システム連携案件の経験 ・Apex、Java、Rubyなどでの開発経験 ・Heroku上での開発やSalesforceとの連携経験 ▼求める人物像 ・ITとビジネスの両方の視点から課題を捉え、提案できる方 ・テクノロジーやビジネスの変化に対して前向きで、未知の領域にも興味を持ち、学び続けられる方 ・メンバーの育成やチームづくりにも関心があり、より良いチームをつくっていくことに意欲的な方 ・PMであっても「任せきりにせず、自分も手を動かしてプロジェクトを前に進める」マインドをお持ちの方 ・大手でタスク管理のみを担っていた方ではなく、泥臭くも前線でプロジェクトを回してきた実績がある方 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 休憩時間：1時間 残業時間：月10時間程度 フレックスタイム：管理監督者勤務のため対象外 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 年間休日122日 Myday休暇（誕生日休暇） |
| 勤務地 | 住所：東京都中央区日本橋2丁目1-3 アーバンネット日本橋2丁目ビル6F ※在宅と出社のハイブリットワークとなります。 週1日出社・週4日リモートワークをベースに、チーム・個人単位で業務状況に応じで柔軟に組み合わせています。 出向：なし |
| アクセス | ▪️JR各線「東京」駅より徒歩5分 ▪️東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩1分 ▪️都営浅草線「日本橋」駅より徒歩1分 ▪️東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅より徒歩5分 |
| 給与・待遇 | 月給760000円〜1150000円 ■給与形態：月給 + 賞与制 ※想定年収：10,000,000円 〜 15,000,000円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※本ポジションは管理監督者に該当するため、時間外手当の支給対象外となります。 ■賞与：年1回（業績連動） ■昇給：年1回 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談） ・定期健康診断 ・ベネフィットステーション利用可 ・資格取得奨励金制度 ・学習補助制度 ・受動喫煙対策 社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置 |
| 職場環境 | ▼社内の雰囲気 「フラットで相談しやすい社風」：部署や役職に関係なく、気軽に意見交換ができる環境です。 「学び合いの社風が刺激的」：同僚と小ネタ共有やスキルアップを楽しむ風土があります。 「チャレンジを歓迎する環境」：自ら手を挙げれば挑戦させてもらえると感じており、風通しの良さを実感することができます。 |
| 選考の流れ | 1.書類選考 2.一次面接 3.最終面接 4.内定 ※上記は変更となる可能性がございます。 |
エンジニア
【Salesforce】開発エンジニア（リード候補）
▼このポジションの魅力
- ◆【プライム案件9割以上】大手優良顧客との直接取引が9割以上。安定した環境の中でじっくり開発に取り組みたい方にぴったりの環境です。
- ◆【リモート併用OK！】出社とリモートを組み合わせた柔軟な働き方が可能です。
- ◆【福利厚生充実＋個人の成長を後押し！】東京駅から徒歩5分の新オフィス！資格取得支援制度（70,000円／年支給）・資格取得奨励金制度など個人の成長を後押しする制度あり！
▼具体的な仕事内容
■Salesforceの要件定義、設計、開発、運用保守
■お客様の業務改⾰（KGI・KPIの策定・業務の⾒える化・PDCA⾼度化）
■組織マネジメント（チームビルディング）※ご経験のある方・ご興味ある方
本部署では、AIを活用しながら、顧客企業の業務プロセスの変革や業務の短縮化などを図るため、積極的に新しい技術を取入れています。
新しくジョインしてくださる方の意見も積極的に取り入れて、一緒に良い組織を作っていきたいと思っています
▼入社後のイメージ
入社後は、経験やスキルに応じて既存プロジェクトにアサインさせていただき開発・顧客折衝を通じて、サービス理解を深めていただきます。
▼キャリアアップイメージ
技術を極めチームを統括するリードエンジニア、プロジェクトマネージャーや顧客折衝に強いITコンサルタント、
組織マネージャー（エンジニアチームの立ち上げや育成）、など、より広い視座でプロジェクトを動かす立場を目指していただけます。
▼開発環境
■開発⾔語：Apex
■フレームワーク：Visualforce/Lightning
■プラットフォーム：Salesforce
▼この仕事の魅力
■お客様とコミュニケーションを緊密にとりながら課題を的確に把握。課題解決のために要件提案型のプロジェクト運営ができるのが弊社の強みです。
■顧客の将来の使いやすさも含めて検討し、無駄なく効率的なシステム導⼊・サポートを⾏います。
■プライム案件9割以上。大手優良顧客との取引が中心で落ち着いた開発環境で開発に取り組むことができます。基本的に⾃社デベロッパーのみで⾼付加価値なサービス提供する体制です。
■顧客接点（営業・マーケティング・サービス）におけるビジネス戦略、業務改⾰、IT活⽤の企画とその実⾏を⽀援することでお客様のビジネス成功に貢献することができます。 また、お客様の業種も幅広く経営者と直接ビジネス戦略について会話しながら施策実⾏をチャレンジできる環境です。
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コンサルタント
正社員_未経験OK！Salesforceカスタマーサクセスコンサルタント
▼仕事内容
Salesforce導入企業に常駐し、業務サポートを行っていただきます。
ご依頼内容は顧客によってさまざまですが、以下のような業務が主となります。
・顧客がSalesforceの利用に関して抱える課題のヒアリングおよびカスタマイズ対応
・Salesforceの使用方法に関する社員からの問い合わせ対応
・Excelデータの加工およびSalesforceへのデータ移行
・Salesforce導入時のサポート
Excel操作が得意な方や、これまでの業務で業務効率化に取り組んできた経験のある方に最適なお仕事です。
Salesforce未経験の方でも、3か月の研修でプロフェッショナルとしてご活躍いただける環境を整えています。
▼研修の流れ
◆入社1ヶ月〜2ヶ月目：Salesforceの基礎資格を取得
Salesforceの認定アドミニストレーター、および認定プラットフォームアプリケーションビルダー2つの資格取得を目指します。
当社にはSalesforce認定トレーナーが在籍しており、中にはSalesforceからMVPを受賞している講師もいるため、質の高い研修を受けられます。
◆入社3ヶ月目：実践を想定したトレーニング
実際の業務を想定しながら、Salesforceのカスタマイズや機能説明をプレゼンテーションできるレベルまでスキルを磨きます。
自信を持って現場デビューできる実践的な研修をご用意しています。
Salesforceカスタマーサクセスとしての経験を積んだ後は、メンバーのマネジメントや、コンサルタントなどさまざまなキャリアパスが広がっています。
▼この仕事のやりがい
未経験からITスキルを身につけることができ、学んだ知識で顧客の課題を解決できたときの達成感は格別です！
実際の社員インタビューはこちら：
https://www.circlace.com/blog/recruit/shiho_202001.html