カスタマーサクセスリード
顧客伴走型｜上流Salesforce導入PM・カスタマーサクセスリード
国内外の最新技術や知見を取り入れ、お客様の経営課題や業務課題に対して、最適なソリューションを提供しています。
Salesforce、Anaplan、Microsoft Power Platform、AWSなどの導入支援に加え、データ活用支援やAI導入支援など、新たな市場ニーズに応えるサービスを積極的に展開しています。
また、「ゼロクライアント」の考え方のもと、社内で新しい技術やサービスを自ら試し、その知見をもとにお客様への提案につなげる取り組みも活発です。
変化の速い時代だからこそ、新しい技術やビジネスへ挑戦し続けています。サークレイスグループ各社が持つ専門性を掛け合わせることで、一社のお客様に対してコンサルティングからシステム導入、データ活用、AI導入、定着支援、トレーニングまで、多角的な価値を提供し、グループシナジーを活かした総合力が、私たちの大きな強みです。
当社では、年齢や社歴に関係なく、挑戦する人に裁量とチャンスが与えられる環境があります。新しいサービスの立ち上げや事業づくり、組織づくりにも主体的に関わることができます。
「新しいことに挑戦したい」「自ら考え、会社の成長をつくりたい」という想いを持つ方を歓迎します。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | ▼募集背景 お客様のビジネス変革を支えるITプロジェクトのご相談が増えており、 Salesforceをはじめとしたマルチクラウドや基幹システム連携を含む提案機会が拡大しています。 当社では特定の製品導入にとどまらず、 顧客のビジネス課題に対して“最適なソリューション”をゼロベースで設計・提案するスタイルを大切にしています。 こうした環境の中で、構想段階から伴走し、 業務設計や体制構築、導入・定着支援までを一気通貫でリードできる体制強化が急務となっており、 新たな仲間を募集しています。 ▼仕事内容 カスタマー・サクセス・リード（CSL）は、 お客様のビジネスの成功をITで支援する提案型ポジションです。 Salesforceを中心としつつも、近年ではマルチクラウド／基幹システムとの連携など、 より複雑で広範な案件が増加しており、構想段階から一貫してプロジェクトをリードしていただきます。 ▼主な業務▼ ・顧客ビジネスの理解をもとにしたITソリューションの提案（RFP対応・提案書作成・課題整理など） ・提案フェーズからプロジェクト発足〜導入・定着支援までのマネジメント業務 ・要件定義や業務設計、体制構築などの上流工程のリード ・ステークホルダー間調整、ファシリテーション ・Salesforceを中心とした最適なシステム構成の設計（ローコード／プロコード／外部ソリューションの見極め含む） ▼プロジェクトの特徴▼ ・プライムでの直取引案件が9割以上 ・ハイブリッドアジャイル型を基本とした推進スタイル ・システム部門だけでなく、ビジネス部門と直接向き合う機会多数 ・継続的な関係性のある顧客が中心で、導入後の活用フェーズにも関われる ▼このポジションの魅力 - ◆顧客と“構想段階”から関われる 決まった要件を形にする役割”ではなく、「そもそも何を実現すべきか？」という構想段階からお客様と向き合えるポジションです。 ITと業務の両面からアプローチし、提案〜導入〜定着まで一気通貫でリードできます。 - ◆関係性の深いプライム案件が中心 プライム案件9割以上。長年にわたって信頼関係を築いてきた企業が多く、IT戦略の中核を担う提案や新たなチャレンジの相談を任される機会も豊富です。 - ◆自社プロパー中心の体制で進められる プロジェクト体制は基本的に自社社員で構成。裁量を持って動ける環境があり、顧客と真に向き合うチームで、腰を据えて価値あるプロジェクトを推進できます。 |
| 求める人物像・資格 | 【必須】 ・Salesforce導入、または顧客向け業務システム導入プロジェクトにおけるPM／PL経験 ・構想策定、要件定義、基本設計など上流工程を主導した経験 ・顧客折衝、合意形成、進捗・品質・リスク管理の経験 【歓迎】 ・大規模／長期プロジェクトのマネジメント経験 ・複数部門・複数ベンダーを伴う案件の推進経験 ・Salesforce導入、外部システム連携、提案・追加提案の経験 【求める人物像】 ・顧客の要望を受けるだけでなく、本質的な課題を整理し、解決方針を提案できる方 ・多様な関係者を巻き込み、粘り強くプロジェクトを前進させられる方 ・新しい製品や技術を主体的に学び、最後まで責任を持ってやり切れる方 ※Salesforceの実務経験は必須ではありません。 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 休憩時間：1時間 残業時間：月10時間〜20時間程度 フレックスタイム：管理監督者勤務のため対象外 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 年間休日122日 Myday休暇（誕生日休暇） |
| 勤務地 | 住所：東京都中央区日本橋2丁目1-3 アーバンネット日本橋2丁目ビル6F ※在宅と出社のハイブリットワークとなります。 週1日出社・週4日リモートワークをベースに、チーム・個人単位で業務状況に応じで柔軟に組み合わせています。 出向：なし |
| アクセス | ▪️JR各線「東京」駅より徒歩5分 ▪️東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩1分 ▪️都営浅草線「日本橋」駅より徒歩1分 ▪️東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅より徒歩5分 |
| 給与・待遇 | 月給760000円〜1150000円 ■給与形態：月給 + 賞与制 ※想定年収：10,000,000円 〜 15,000,000円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※本ポジションは管理監督者に該当するため、時間外手当の支給対象外となります。 ■賞与：年1回（業績連動） ■昇給：年1回 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談） ・定期健康診断 ・ベネフィットステーション利用可 ・資格取得奨励金制度 ・学習補助制度 ・受動喫煙対策 社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置 |
| 職場環境 | ▼社内の雰囲気 「フラットで相談しやすい社風」：部署や役職に関係なく、気軽に意見交換ができる環境です。 「学び合いの社風が刺激的」：同僚と小ネタ共有やスキルアップを楽しむ風土があります。 「チャレンジを歓迎する環境」：自ら手を挙げれば挑戦させてもらえると感じており、風通しの良さを実感することができます。 |
| 選考の流れ | 1.書類選考 2.一次面接 （部長クラスを予定） 3.最終面接 （本部長クラスを予定） 4.内定 ※上記は変更となる可能性がございます。 |
| アピールメッセージ | サークレイスの魅力は、Salesforce領域における高い専門性を土台に、 顧客の課題整理から構想策定、要件定義、設計・開発、リリース後の活用・定着まで、 一気通貫で支援できることです。 プライム案件を中心に、顧客の業務部門や意思決定者と直接対話し、 「決められたものを予定どおり導入する」だけではなく、 顧客が本当に実現したい業務変革や事業成果からプロジェクトを設計できます。 大規模かつ複雑性の高いSalesforce導入プロジェクトにおいて、 外部システム連携や複数部門・複数ベンダーを含む多様な関係者を巻き込みながら、 構想を形にしていく経験を積める環境です。 また、役割や工程が細かく分業されすぎていないため、 PMが顧客折衝、プロジェクト設計、デリバリー、追加提案まで幅広く関われます。 社内にはSalesforce領域の高度な知見を持つテックリードやエンジニアが在籍しており、 それぞれの専門性を活かしながらチームで顧客に向き合います。 提案して終わるのではなく、自ら考えた構想がシステムとして形になり、 顧客の現場で活用されるところまで見届けたい方や、 PMとしての裁量と専門性をさらに広げ、顧客の変革に深く伴走したい方にとって、力を発揮できる環境です。 |
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コーポレート
採用責任者（Recruiting Manager）
【職務内容】
採用戦略の立案から実行、さらに入社後の定着支援まで、採用領域を一気通貫でリードしていただきます。採用単体の業務にとどまらず、人材開発・労務・総務とも連携しながら、HR全体を横串で捉えて業務を推進していただくポジションです。
■ 全体業務
・人員計画に基づいた採用手法の立案、実行への落とし込み
・採用データの作成・分析、経営層への報告・提案
・RPO（採用代行）会社のハンドリング
・各事業本部との定例MTG（進捗数字の共有、ネクストアクションの提示）
・HRを横串で捉え、人材開発・労務・総務と連携したHR業務全体の推進
・採用KPI（応募数・通過率・内定率・充足率など）の設計とモニタリング
・新しい採用ソリューション・ツールの導入検討
・採用チームメンバーのマネジメント（ヒューマンマネジメント）
・入社後社員へのフォロー面談
・採用広報（SNS運営・採用ブログ更新）
・採用イベントの企画・運営
・サークレイスグループ各社との協業・連携
・採用予算の管理・費用対効果の検証
・選考プロセス・体験（候補者体験）の設計・改善
■ 中途採用
・人材紹介会社・求人媒体とのやり取り、パートナー選定
・RPOと連携しながら、人員計画達成に向けた採用手法の立案・実行
・面接・面談業務（オンライン／対面）
・母集団形成施策の企画（ダイレクトリクルーティング、リファラル採用など）
・内定者フォロー、内定承諾率向上に向けた施策立案
■ 新卒採用
・面接・面談業務（オンライン／対面）
・会社説明会の運営（オンライン）
・マイナビ等、新卒採用媒体の運用
・内定式・入社式の企画・運営
・インターンシップの企画・運営
・内定者フォロー・内定者研修の企画・運営
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カスタマーサクセス
SaaSカスタマーサクセス｜IT未経験OK◆売って終わりじゃない◆リモート可
▼仕事内容
海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、“海外人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化した
SaaSプロダクト『AGAVE』”のカスタマーサクセス業務をお任せします。
本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、
追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。
単に数字を追う営業でも、
問い合わせ対応だけのサポートでもありません。
お客様の業務を深く理解し、
導入〜活用〜改善、そして次の提案までを担う
カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
また、個別のお客様対応にとどまらず、
「どうすれば、より良い提案ができるか」「どうすれば成果につながるか」という視点で、
チーム全体の進め方や提案の型づくりにも関わっていただけます。
ー 導入初期（まずはここから）ー
導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、
お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。
・海外人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング
・お客様の業務に合った使い方を整理
・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計
・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート
「ITに詳しくないと難しそう…」と思うかもしれませんが、
入社後にキャッチアップできる体制があるのでご安心ください。
ー 導入後（伴走フェーズ）ー
導入後は、
「ちゃんと使われているか」「もっと良くできるところはないか」を確認しながら、
お客様と継続的にコミュニケーションを取っていきます。
・利用状況の確認、課題のヒアリング
・業務効率化につながる改善提案
・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携）
・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート
【具体的には】
・オンボーディングの進め方の設計・実行
・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
・アップセル／クロスセルに向けた提案内容の整理、資料作成
・カスタマーサクセスの進め方や提案プロセスの仕組みづくり
・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営
▼このポジションの魅力
顧客の成功と事業の成長、その両方に当事者として関われるポジションです。
・提案営業・導入・定着・改善までを一貫して担い、顧客の成功に深く関われる
・単なるサポートではなく、顧客業務そのものの改善に踏み込める
・事業拡大フェーズのため、CSの仕組みづくり・型化に主体的に関われる
・セールス・マーケ・プロダクト開発と連携し、事業全体を横断する経験ができる
・正解が決まっていない環境で、自ら考え・試し・形にする力が身につく
・少人数組織ならではの裁量があり、手を挙げれば役割と挑戦の幅が広がる
・会社・プロダクトの成長とともに、自身の責任範囲と影響力も大きくなる
【この仕事で身につくスキル・経験】
・BtoB SaaSにおけるオンボーディング設計・実行スキル
・顧客課題を整理し、業務改善を設計・提案する力
・CSプロセスの設計・仕組み化・ドキュメント化の経験
・SaaS事業における継続利用・アップセルを支える考え方
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障がい者採用
事務職
人事労務部のサポートメンバーとして、当社およびグループ会社（3社）全体の労務事務をお任せします。
まずはご経験やスキル、ご自身の特性に合わせて対応できる業務からスタートし、チームで分担しながら、少しずつ業務の幅を広げていっていただきます。
■ 給与・賞与・税金関連業務（グループ会社含む）
・給与・賞与計算に伴う勤怠データの確認、システムへのデータ入力
・住民税の更新手続き、データチェック
・年末調整時の申告書類の回収、記入漏れの確認・システムへのデータ入力
■ 手続き・管理業務
・社会保険・雇用保険に関する各種手続きのサポート（書類作成・データ入力）
・入退社管理（雇用契約書の作成補助、入退社に伴う書類の準備・回収、システム登録）
・人事異動に伴うシステム情報の更新・作成
■ 安全衛生・その他
・定期健康診断の実施サポート（対象者への受診案内、日程調整、健康診断結果回収・仕分け）
・その他、総務・オフィス環境の維持サポート、ファイリング、郵送物の発送・仕分け
・電話対応（役所等への問い合わせが中心、週数回程度）、メール対応
※グループ4社分の労務事務を、社内担当者と分担しながら対応いただきます。
※電話対応は主に社会保険関連機関や役所への受発信業務で、頻度は週数回程度を想定しています。
【労務チームの構成】
現在、労務チームは女性3名（30代〜50代）で構成されています。
穏やかで優しいメンバーが揃っており、わからないことも聞きやすい雰囲気の中で、安心して業務に取り組んでいただけます。