カスタマーサポート部
【東京】コールセンターエンジニア
月給258,000円〜
08:45〜17:15
東京都 新宿区西五軒町13-1
登録日時：2026/07/29 13:26
最終変更日時：2026/08/21 17:01
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | カスタマーサポート部門にて、法人顧客向けクライアントPCのサポート業務を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・Windows11、iPhone、iPadなどのクライアントPCの操作問い合わせ対応及び障害の切り分け対応 ・複合機、ネットワーク機器の障害切り分け ・クラウドサービス（Microsoft365、Box、Dropbox等）の操作問い合わせ対応 ・その他、顧客から提供の手順書に基づくシステム、アプリのサポート ・MicrosoftEntraIDのアカウント追加、削除、ライセンス付与等の運用代行 ・各関係先への問い合わせの連携、エスカレーション |
| 求める人物像・資格 | 【必須要件・資格】 ・Windowsクライアント製品のサポート経験1年以上 ・コンタクトセンター勤務経験1年以上 |
| 勤務時間 | 08:45〜17:15 総労働時間：1ヶ月あたり155時間 週7日シフト勤務（早番、遅番あり）※土日出社は月3日～4日程度 早番 8:45～17:15（休憩60分） 遅番 10:15～18:45（休憩60分） |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】 ■シフト制 週休2日勤務（日曜、祝日は固定休） ■夏期休暇（３日） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（初年度10日、最大20日） ■年次有給休暇積立制度 ■特別休暇（結婚、出生、忌引き、転勤） ■リフレッシュ休暇制度（勤続年数5年毎、慰労金支給） ■休業、休暇（産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇） |
| 勤務地 | 勤務先：アルファネット江戸川橋事業所 住所：東京都新宿区西五軒町13-1 住友不動産飯田橋ビル3号館 在宅勤務可（出社率4割-5割）※OJT期間中はフル出社になります。 出向：なし |
| アクセス | 有楽町線「江戸川橋駅」徒歩4分、東西線「神楽坂駅」徒歩8分、大江戸線「飯田橋駅」徒歩11分 |
| 給与・待遇 | 月給258000円〜295000円 ●想定年収 450万円 ～520万円 ＜月給内訳＞ 基本給：243,000円～280,000円 固定手当：15,000円（住宅手当） ※住宅手当は全社員が対象 ※年収表記は「想定残業15時間」「見込賞与」を含む ■各種手当 ・通勤手当 ・時間外勤務手当 ・深夜勤務手当 ・休日出勤手当 ・シフト勤務手当 ・年末年始待機手当 ・決算手当（業績による） ・役職手当 ・管理職手当 ・リーダー手当 ・営業手当 ・住宅手当（15,000円） ・リモートワーク手当（3,000円） ・家族手当（配偶者5,000円、子供10,000円） ・技術手当 等 ■昇給・賞与 ・昇給：年1回（7月） ・賞与：年2回（７月、12月） 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■財産形成 ・大塚商会社員持株会制度 ・確定拠出（DC）年金制度 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ・結婚祝金 ・出産祝い金 ・傷病見舞金 ・家族死亡弔慰金 ・本人死亡弔慰金 ・高度障害見舞金 ・罹災見舞金 ■健康・余暇 ・健康診断・人間ドック ・子宮頸がん検診 ・大腸内視鏡検査補助制度 ・健康相談、メンタルヘルス相談 ・禁煙外来補助金制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・大塚商会直営ホテル ・大塚商会健保契約保養所 ・福利厚生サービスWELBOX ・社内部活動補助金制度 等 ■社内研修 ・7つの習慣研修 ・セルフイノベーション研修 ・品質概論研修 ・電話応対研修 ■社外研修 ・SEカレッジ（年間500テーマのIT研修開催） ・オンライン研修Schoo（7,000本以上の録画授業） ・Progate（初心者向けプログラミング学習サイト） ・Udemy （Microsoft Azure入門講座 等） ■資格取得支援 ・資格受験費用会社負担（同一資格に2回まで） ・資格取得時奨励金 ・技術手当 |
| 職場環境 | 【チーム体制】 チームメンバーは10名（女性8割、年齢は20代－50代まで幅広い年代の社員が活躍しています） 当社の江戸川橋事業所（請負チーム）への配属となります。 入社後は、1か月間トレーナーとマンツーマンでOJTを行います。 土日祝は1名体制ですが、平日は1日10～15件ほどの対応件数に対して、土日祝は1日1～2件の対応件数です。 |
| 選考の流れ | （１）書類選考 （２）1次面接（オンライン/Teams）+WEB適正検査 （３）2次面接（対面）※ （４）内定 ※技術職採用のみ技術アセスメント実施有り（未経験者募集を除く） ※面接回数が3回の場合もあり ※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。 |
| アピールメッセージ | ・Windows、Office、Dropboxなどのクラウドサービス、VPNソフトについて習熟、サポート経験を積める環境です。 ・日々の対応を通じて、電話応対スキルを身に着けることができます。 |
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