LINE採用で開封率と返信率が向上!介護業界を牽引する株式会社ニチイケアパレスの採用成功を支える秘訣 

株式会社ニチイケアパレス様は、LINEを活用した採用活動と、さらなる業務工数の削減を目的に採用一括かんりくんを導入。採用一括かんりくんによって効果のあったポイントについて人事部の島田様と馬場様にお話を伺いました。

採用情報の可視化・工数削減はそのままに、候補者体験も改善させる採用基盤作りのために

採用管理システムを導入しようと思った背景について教えてください。

採用管理システム（以下「ATS」）の導入は、管理の煩雑さや工数の多さを感じていたため、検討を始めました。ATS導入以前はノーコードツールを使用して管理していましたが、学生が現在どの選考フローにいるのかが一目で把握しにくく、使い勝手が悪かったためです。

採用一括かんりくん導入の決め手について教えてください。

決め手となったのは、LINE連携機能の充実とコスト削減が可能であった点です。弊社ではATSの導入を検討し、当初は別のATSを利用していました。そのATSで当初の課題は解決できたものの、学生からのメール開封率や返信率に課題を感じていました。そのため、メールは学生にとって身近なツールではなくなりつつあると考え、LINEで学生とコミュニケーションが取れる機能に魅力を感じました。さらに、コストも削減できる金額だったため採用一括かんりくんの検討を開始し、最終的に導入に至りました。

定期的にシステムは乗り換えを検討されると思いますが、継続の決め手についてもお伺いしたいです。

継続使用を決めた最大の理由は、手厚いサポートです。別のATSを活用していた経験から、代わったUIに馴染めなかったり、レポートが思った通りに出せないという悩みがありました。そんな中、担当の方が私たちの悩みに真摯に向き合い、解決策を模索してくださいました。求めていたデータの出力が可能になったことや、担当者のサポートもあり、今年度も引き続き使用することに決めました。

「学生一人一人と向き合い、寄り添う」そのために「LINE採用」が必要不可欠

採用一括かんりくん導入の効果を教えてください。

導入のきっかけでもあった「LINE活用による歩留まりの向上」や「自動化による工数削減」において効果を実感しています。LINEを採用活動に活用することで、学生のメッセージの見落としが少なくなった点もあり、学生とスムーズに連絡が取りやすく、メールよりもLINEの方が開封率や返信率が高いという感覚があります。また、リッチメニューなどを使うことで視覚的なアプローチができ、文章だけでは伝わりにくい弊社の雰囲気を学生に伝えられています。実際に、リッチメニューに弊社写真館（参考：https://www.nichii-carepalace.co.jp/photo_garelly/）を掲載しています。

二つ目の効果として、手作業だった業務が自動化されたことで工数が大幅に削減できた点が挙げられます。以前は、説明会や選考日のリマインド連絡を手作業で送っていましたが、現在はこれらの業務が自動化され、手作業が不要になりました。また、以前は管理ツールを十分に使いこなせず、別途Excelに手入力して集計を行っていました。しかし、サポートの助けもあり、データが自動的に集計されるようになり、必要なデータの取得や数字管理がより効率的に行えるようになりました。不明点があれば、チャットサポートやメールサポートで迅速に問い合わせができる環境も整っているため、大変助かっています。

実際に学生からもお声をいただけると、効果が出ていると感じられますよね。

はい、実際に学生から良い反応をいただいた場面も多々あります。たとえば、母集団形成のために企業が開催する合同説明会や介護福祉のイベントについて、「◯月◯日に出展します」とLINEで友達登録してくれた学生にお知らせを送っています。少数ながらも「LINEのメッセージを見て来ました」とブースに訪れる学生がいるため、学生へのメッセージがしっかり届いていることを実感しています。

学生とのコミュニケーションを質量ともに改善し、学生に選ばれる工夫を

介護業界の採用において、採用一括かんりくんを使う価値はどこにあると考えますか？

介護業界で採用一括かんりくんを活用する最大の価値は、LINE機能にあると感じています。学生はメールでのコミュニケーションがあまり身近でなく、メールの見落としや返信に時間がかかることが多くあります。しかし、LINEを使うことで学生とスムーズにコミュニケーションが取れるようになりました。特に「双方向のコミュニケーションが取れること」と「学生のアクションを促進できること」が大きな利点です。介護業界の採用では、学生が業界にポジティブな印象を持っていることが少ないため、LINEで接触回数を増やせることは大きな強みになると考えています。

介護業界は「母集団が集まらない」という課題をよく耳にします。貴社が介護業界の中でも、成功している秘訣や工夫されている点を教えてください。

介護業界は、もともとネガティブなイメージを持たれていることが多く不人気業界とも言われています。そんな介護業界で採用を行う私たちは「介護＝ネガティブ」というイメージを払拭できるように工夫しています。

例えば、ワークライフバランスは取れないと思われがちですが、実際には月の残業時間は少ないことを数字などを基に伝えています。他にも、介護業界に入るとその後のキャリアが限定されると思われることも多いのですが、私たちニチイケアパレスでは幅広いキャリアの選択肢があることを伝えています。

エントリーの学生が増えても細かな配慮や工夫をたくさんされているんですね。

そうですね。「学生と何回接点を持てるか」「学生と認識をすり合わせることができているか」を非常に重視しています。介護業界を最初から志望する学生は少ないため、選考を通じて志望度を高め、業界の魅力を伝える必要があります。月に最低でも2回は必ず連絡を取ることや、カジュアル面談の時間を設けて学生がリラックスして話せる機会を増やすなど、「接点を重ねる工夫」「知ってもらう工夫」をしています。

量と質の両面アプローチで採用の極みへ

今後目指している理想の採用のカタチについて教えてください

理想の採用のカタチとしては、「量と質の両面からアプローチし、最終的に採用単価を下げつつ、自社にマッチした学生を採用すること」を目指しています。

現在、事業が拡大フェーズにあるため、量を重視した採用活動に注力し、多くの学生と会う機会を投資として積極的に創出しています。しかし、ある程度の量が確保できた後は、採用単価の低減や質の向上に注力したいと考えています。すでにATSやLINE機能を活用し、より多くの学生と効率的にコミュニケーションを取りながら、マッチするチャネルを見極めて進めるなど、質を重視した取り組みも始めています。

そして、採用担当としては、「丁寧で誠実で、相談しやすい存在」であり続けることを理想としています。

では、姿勢の部分について、お二人の”採用において大事にしていること”を教えてください。

馬場：「採用活動でのコミュニケーションを大切にする」ことを重視しています。学生にとって、入社前に抱える不安や疑問を解消することは非常に重要であり、入社後のミスマッチを防ぎ、安心して新しい環境に踏み出してもらいたいと考えています。気軽に相談できる関係を築くことで、些細なこともキャッチアップしやすくなり、不安や疑問に合わせたサポートが可能です。採用一括かんりくんのLINE機能も活用し、「学生が気軽に相談できる関係性」を築けるように心がけています。

島田：「誠実であること」を特に大切にしています。学生とのコミュニケーションにおいてはもちろん、誠実さを伝えるためにはレスポンスの速さや抜け漏れのない対応も重要だと考え、ミスのないやり取りを徹底しています。連絡が来た際には日を置かずに対応することを意識し、すぐに対応することを徹底しています。『採用一括かんりくん』は、通知やアラート機能が充実しているため、学生からの連絡を見逃さず、迅速な対応ができている点でも非常に助かっています。