カスタマーサクセス
SaaSカスタマーサクセス｜IT未経験OK◆売って終わりじゃない◆リモート可
また、AIやデータ分析を活用した新しい価値の創出にも注力しており、企業が保有するデータを最大限に活用し、経営意思決定の高度化や業務効率化を支援します。さらに、教育・人材育成支援のためのラーニングサービスやコンサルティングも提供しており、技術導入だけでなく、企業の変革に必要な「人」の成長にもフォーカスしています。加えて、自社プロダクトとして、海外人事労務に役立つ「AGAVE」を展開。ユーザー企業の業務にフィットする柔軟性と拡張性を兼ね備えています。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | ▼仕事内容 海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、“海外人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化した SaaSプロダクト『AGAVE』”のカスタマーサクセス業務をお任せします。 本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、 追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。 単に数字を追う営業でも、 問い合わせ対応だけのサポートでもありません。 お客様の業務を深く理解し、 導入〜活用〜改善、そして次の提案までを担う カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 また、個別のお客様対応にとどまらず、 「どうすれば、より良い提案ができるか」「どうすれば成果につながるか」という視点で、 チーム全体の進め方や提案の型づくりにも関わっていただけます。 ー 導入初期（まずはここから）ー 導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、 お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。 ・海外人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング ・お客様の業務に合った使い方を整理 ・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計 ・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート 「ITに詳しくないと難しそう…」と思うかもしれませんが、 入社後にキャッチアップできる体制があるのでご安心ください。 ー 導入後（伴走フェーズ）ー 導入後は、 「ちゃんと使われているか」「もっと良くできるところはないか」を確認しながら、 お客様と継続的にコミュニケーションを取っていきます。 ・利用状況の確認、課題のヒアリング ・業務効率化につながる改善提案 ・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携） ・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート 【具体的には】 ・オンボーディングの進め方の設計・実行 ・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート ・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応 ・アップセル／クロスセルに向けた提案内容の整理、資料作成 ・カスタマーサクセスの進め方や提案プロセスの仕組みづくり ・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営 ▼このポジションの魅力 顧客の成功と事業の成長、その両方に当事者として関われるポジションです。 ・提案営業・導入・定着・改善までを一貫して担い、顧客の成功に深く関われる ・単なるサポートではなく、顧客業務そのものの改善に踏み込める ・事業拡大フェーズのため、CSの仕組みづくり・型化に主体的に関われる ・セールス・マーケ・プロダクト開発と連携し、事業全体を横断する経験ができる ・正解が決まっていない環境で、自ら考え・試し・形にする力が身につく ・少人数組織ならではの裁量があり、手を挙げれば役割と挑戦の幅が広がる ・会社・プロダクトの成長とともに、自身の責任範囲と影響力も大きくなる 【この仕事で身につくスキル・経験】 ・BtoB SaaSにおけるオンボーディング設計・実行スキル ・顧客課題を整理し、業務改善を設計・提案する力 ・CSプロセスの設計・仕組み化・ドキュメント化の経験 ・SaaS事業における継続利用・アップセルを支える考え方 |
| 求める人物像・資格 | ▼必須スキル・経験 ・BtoBサービスにおける営業経験 （新規・既存不問／法人営業、インサイドセールス、営業サポート等） 具体的には・・・ - 顧客や社内関係者との折衝・調整を行いながら業務を進めた経験 - 見積対応、提案資料作成、顧客対応など、ビジネスシーンにおける基本的な対応経験 ※業界・商材は問いません ※IT・SaaS未経験の方も歓迎します ▼歓迎スキル・経験 ・無形商材の法人営業経験 ・SaaS業界・ITサービスでの就業経験 ・カスタマーサクセス／導入支援／コンサルティング経験 ・プロジェクトマネジメント、進行管理の経験 ・クライアント向け提案資料の作成経験 ・ベンチャー・スタートアップ企業での就業経験 ▼求める人物像 ・顧客の立場に立って物事を考え、提案できる方 ・単なる「売る」ではなく、課題解決に向き合う仕事がしたい方 ・周囲と連携しながら、粘り強く物事を進められる方 ・新しい知識や領域を学ぶことに前向きな方 ・年齢や役割に関係なく、フラットなコミュニケーションが取れる方 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 休憩時間：1時間 残業時間：月10時間程度 フレックスタイム：あり（コアタイム 11:00 － 15:00） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 年間休日122日 Myday休暇（誕生日休暇） |
| 勤務地 | 勤務先：東京本社 住所：東京都中央区日本橋2丁目1-3 アーバンネット日本橋2丁目ビル6F ※週2〜3回の出社を基本としたハイブリッド勤務です。 入社当初はフォローの為出社をお願いする予定です。 独り立ちした後はオフィスでの勤務とリモートワーク双方を使い分けて頂く形となります。 出向：なし |
| アクセス | ≪東京本社≫ JR各線「東京」駅より徒歩5分 / 東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩1分 / 都営浅草線「日本橋」駅より徒歩1分 / 東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅より徒歩5分 |
| 給与・待遇 | 月給350000円〜500000円 ■給与形態：月給 + 賞与制 ※想定年収：4,550,000円〜6,500,000円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※時間外手当は別途支給いたします。 ■賞与：年1回（業績連動） ■昇給：年1回 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談） ・定期健康診断 ・ベネフィットステーション利用可 ・資格取得奨励金制度（年間最大70,000円支給） ・学習補助制度 ・オフィス：ウォーターサーバー・オフィスコンビニ・コーヒーマシーン完備 ・受動喫煙対策 社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置 ・部活動あり（駅伝部、バスケ部、カラオケ部 など多数実施※参加任意） ・他事業部交流を目的とした社内イベントを随時開催（参加任意） |
| 職場環境 | ▼社内の雰囲気 「フラットで相談しやすい社風」：部署や役職に関係なく、気軽に意見交換ができる環境です。 「学び合いの社風が刺激的」：同僚と小ネタ共有やスキルアップを楽しむ風土があります。 「チャレンジを歓迎する環境」：自ら手を挙げれば挑戦させてもらえたり風通しの良さを実感することができます。 |
| 選考の流れ | 1.書類選考 2.一次面接 3.二次面接（最終面接） 4.内定 ※書類選考前に【カジュアル面談】の実施も可能です。 ご希望がございましたらお知らせください。 ※最終面接に向けて、簡単な課題をご提出いただく予定です。一次面接の際にご説明いたします。 |
| その他 | 募集背景：導入企業・利用ユーザー数の増加に伴い、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスチームに新たなメンバーを迎え入れることになりました！入社後はメンターがつきあなたの成長を支えます。 |
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コーポレート
【社内SE】社内SE未経験OK｜作業者から企画する側へ｜フレックス・リモート可
▼仕事内容
本ポジションは、
グループ全体のIT基盤を対象に、自社ITを「企画・コントロールする」社内SEポジションです。
ヘルプデスク専任や、決められた運用を回すだけの役割ではなく、
これまでのご経験を活かしながら、以下のような業務に携わっていただきます。
主な業務内容
① SaaS運用・活用の高度化（中核業務）
・Microsoft 365の運用管理・活用支援
（Power Automate等を活用した業務自動化の設計・実装含む）
・Salesforce／ServiceNowの設定変更、機能改善、運用改善
・利用部門と連携した業務フローの見直し・最適化
② 新規SaaS導入の企画・検証
・新規SaaS製品の情報収集・評価
・PoCの実施、導入可否の検討
・導入後の定着・活用支援
③ IT基盤・セキュリティ領域
・ISMS運用、セキュリティ規程の見直し
・セキュリティ体制・運用フローの構築・改善
・グループ全体を見据えたIT統制の検討
④ 社内対応（※補足）
・社員からの問い合わせ対応
（アカウント管理、トラブルシューティング等）
カスタマーサクセスリード
顧客伴走型｜上流Salesforce導入PM・カスタマーサクセスリード
▼このポジションの魅力
- ◆顧客と“構想段階”から関われる
決まった要件を形にする役割”ではなく、「そもそも何を実現すべきか？」という構想段階からお客様と向き合えるポジションです。
ITと業務の両面からアプローチし、提案〜導入〜定着まで一気通貫でリードできます。
- ◆関係性の深いプライム案件が中心
プライム案件9割以上。長年にわたって信頼関係を築いてきた企業が多く、IT戦略の中核を担う提案や新たなチャレンジの相談を任される機会も豊富です。
- ◆自社プロパー中心の体制で進められる
プロジェクト体制は基本的に自社社員で構成。裁量を持って動ける環境があり、顧客と真に向き合うチームで、腰を据えて価値あるプロジェクトを推進できます。
- ◆月の残業時間10時間・ハイブリッドワークでワークライフバランスが整う
余裕を持ったスケジューリングでプロジェクトを推進しているため緊急案件で急な残業が発生することも滅多ありません。また、出社とリモートを組み合わせた働き方を実現しており、集中すべき場面と柔軟性を両立しています。
▼募集背景
お客様のビジネス変革を支えるITプロジェクトのご相談が増えており、Salesforceをはじめとしたマルチクラウドや基幹システム連携を含む提案機会が拡大しています。当社では特定の製品導入にとどまらず、顧客のビジネス課題に対して“最適なソリューション”をゼロベースで設計・提案するスタイルを大切にしています。
こうした環境の中で、構想段階から伴走し、業務設計や体制構築、導入・定着支援までを一気通貫でリードできる体制強化が急務となっており、新たな仲間を募集しています。
▼仕事内容
カスタマー・サクセス・リード（CSL）は、お客様のビジネスの成功をITで支援する提案型ポジションです。Salesforceを中心としつつも、近年ではマルチクラウド／基幹システムとの連携など、より複雑で広範な案件が増加しており、構想段階から一貫してプロジェクトをリードしていただきます。
▼主な業務▼
・顧客ビジネスの理解をもとにしたITソリューションの提案（RFP対応・提案書作成・課題整理など）
・提案フェーズからプロジェクト発足〜導入・定着支援までのマネジメント業務
・要件定義や業務設計、体制構築などの上流工程のリード
・ステークホルダー間調整、ファシリテーション
・Salesforceを中心とした最適なシステム構成の設計（ローコード／プロコード／外部ソリューションの見極め含む）
▼プロジェクトの特徴▼
・プライムでの直取引案件が9割以上
・ハイブリッドアジャイル型を基本とした推進スタイル
・システム部門だけでなく、ビジネス部門と直接向き合う機会多数
・継続的な関係性のある顧客が中心で、導入後の活用フェーズにも関われる
▼開発環境
■開発⾔語：Apex
■フレームワーク：Visualforce/Lightning
■プラットフォーム：Salesforce
コーポレート
経理財務部マネージャー職（部長候補ポジション)｜経営に近い立場で財務戦略をリード
▼このポジションの魅力
⭐️ 将来の部長候補としてキャリアを築ける
経理財務部の次世代リーダーとしてお迎えするポジションです。
入社後はまずマネージャーとして実務とチームマネジメントを担いながら、
将来的には部長候補として組織を牽引していただけるキャリアパスを想定しています。
⭐️ 財務戦略の上流まで経験を広げられる
決算・開示・連結などの基盤業務を中心に担当しながら、
ご経験や志向に応じて予算策定、事業分析、M&Aといった上流業務にも関わることが可能です。
「今あるスキルを軸にしながら、さらにキャリアを広げられる」ポジションです。
⭐️ 経営層に近いポジションで意思決定に関われる
少数精鋭の経理財務部で、経営層との距離が近い環境です。
経営判断に直結する数字を扱い、会社の成長戦略に深く携わることができます。
▼募集背景
当社は事業拡大に伴い、財務戦略の高度化を進めています。
経理財務部は現在、部長（50代）、シニアスペシャリスト（40代）、メンバー（20代1名）の少数精鋭体制を敷いています。
今回は、CFO直下で財務戦略・開示・連結・M&Aなど幅広い業務に携わりながら、将来的に部長候補としてチームをリードいただける方をお迎えする増員募集です。
▼仕事内容
本ポジションでは、経理財務部のマネージャーとして、決算・開示・予算策定などの経理財務業務を中心に担当いただきます。
キャリア志向に応じて事業分析やM&Aなどのファイナンス領域にも積極的にチャレンジできる環境です。
主な業務
・決算業務（月次決算、四半期決算、年次決算）
・連結決算業務
・税務申告業務（税効果会計を含む）
・予実管理業務
・開示書類作成（決算短信、有価証券報告書等）
・計算書類、事業報告作成
・監査法人とのコミュニケーション／折衝
・上記業務を担当するメンバーのマネジメント
このポジションで得られる経験
・経営に近い立場で財務戦略をリードできる
・幅広い業務領域（決算・開示・予算策定・M&A・事業分析）を一気通貫で経験可能
・将来的に経理財務部の部長候補としてキャリアアップを目指せる