カスタマーサポート部
【サポート経験者】3カ月研修後に配属｜テクニカルサポート（サーバ・ネットワーク）
2026年10月開校！社内アカデミー「Anet Academy」★1期生募集開始★
IT業界は今、クラウドやAIの進展によって大きな変革期を迎えています。新しい技術や考え方が次々と生まれる中で、これまでの経験だけでは対応しきれない場面も増えていきます。
だからこそ、経験者にも「学び直し」が必要だと私たちは考えています。
一度立ち止まり、自身の経験を振り返ること。そして、インフラ技術、クラウド、自動化、プロジェクトマネジメントなどを体系的に学び直すことで、これまで積み重ねてきた経験が「点」ではなく「線」となり、より深い理解と実践力へとつながります。
Anet Academyでは、入社後3カ月間しっかり研修期間を設け、インフラエンジニアとしてこれからの時代に求められる技術を体系的に学びます。さらに、技術スキルだけでなく、お客様から信頼され、現場で長く活躍し続けるために欠かせない「コミュニケーション力」「主体性」「課題解決力」などのヒューマンスキルについても、実践を交えながら習得していきます。
・研修期間：2026年10月～12月（2027年1月より現場配属）
・研修場所：アルファネット本社
・研修時間：平日9：00～17：30（休憩60分）
※入社日 2026年10月1日
※研修期間中は本社勤務、研修後は江戸川橋事業所勤務となります。
※研修期間中も、給与を含む待遇に変更はございません。
研修終了後は、いよいよ現場配属
当社カスタマーサポート部にて、グループ会社が法人向けに提供している各種ITサービスのテクニカルサポートをご担当いただきます。
お客様や関連部署と連携しながら問題解決を進めるため、技術力だけでなく、課題解決力やコミュニケーション力も身につけることができます。
■配属予定プロジェクト
以下いずれかのプロジェクトへ配属となります。
①ネットワークセキュリティ機器サポート（1次対応/2次対応）
▼ 1次対応
・ネットワーク機器の監視・運用業務
・障害発生時の一次切り分け（ログ確認・状態確認）
・機器手配、メーカー問い合わせ対応
・設定変更、動作確認の実施
▼ 2次対応
・FortiGate／PaloAlto等の設定変更・技術対応
・ルータ・FW等の障害対応、トラブルシュート
・ログ解析・設定内容に基づく原因調査
・社内SE・顧客からの技術問い合わせ対応
・代替機設定、キッティング対応
＜取扱製品＞
FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba 等
② Windowsサーバのテクニカルサポート
・アラート検知、解析
・障害切り分け、トラブルシュート
・復旧対応（リモート、一部オンサイト）
・サポート対象は、OS、Backup、ハード 等
＜環境＞
OS：Windows Server、一部Linux有り
Backup：ARCServe、Backup Exec
仮想：Vmware、Hyper-V
ハード：HP、NEC、IBM、日立 等
③ネットワーク回線テクニカルサポート業務
・NWサービスの障害受付、一次切り分け対応
（O-CNET、CNSS、NURO等）
・各キャリアへの回線状況確認やオンサイト依頼等の取次ぎ
・各種、モバイルWiFi機器の問合せおよびトラブル対応
・MDMロック/ワイプ、端末紛失対応
・多店舗展開チェーン店様のシステム運用ヘルプデスク
求める人物像・スキル要件
以下いずれかの実務経験をお持ちの方（目安：1年以上）
・IT業界のコンタクトセンターやコールセンターでお客様対応のご経験がある方
・ネットワーク監視やPCヘルプデスク、テクニカルサポートなどのご経験がある方
・ネットワーク機器やセキュリティ機器の運用保守などのご経験がある方
＜こんな方は優遇します＞
※24時間365日シフトが可能な方（夜勤手当支給あり）
※CCNAなどネットワーク系資格取得者
＜こんな方は歓迎します＞
・経験はあるが、もう一度基礎から学び直したい
・一次対応や運用業務から一歩先のキャリアに挑戦したい方
・長期的なキャリアを見据えて、市場価値を高めたい
・技術対応・トラブルシュート業務にやりがいを感じる方
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 本ポジションは、入社後は３カ月間本社にて研修受講後、現場配属となります。 現場配属後は、当社のカスタマーサポート部門に所属をして、ネットワークやサーバなどのテクニカルサポートを担当いただきます。 |
| 勤務時間 | 08:45〜17:15 総労働時間：1ヶ月あたり155時間 配属されるプロジェクトにより、勤務時間が異なります。 ①ネットワークセキュリティ機器サポート （ 1次対応）日勤シフト制勤務 ※夜勤なし 平日 8：45～17：15／9：45～18：15 (休憩60分） 土曜 8：45～17：15 (休憩60分）※土曜日は早番シフトのみ （ 2次対応）日勤シフト制勤務 ※夜勤なし 平日 8：45～17：15／9：45～18：15 (休憩60分） 土日祝 8：45～17：15 (休憩60分）※土日祝は早番シフトのみ ② Windowsサーバのテクニカルサポート 24時間365日シフト勤務 A勤務 8:45～17:15(休憩60分) B勤務 13:15～21:45(休憩60分) C勤務 21:30～09:00(休憩120分) ※夜間勤務1回につき8,000円の手当支給あり ③ネットワーク回線テクニカルサポート業務 24時間365日シフト勤務 A勤務 8:45～17:15(休憩60分) B勤務 13:15～21:45(休憩60分) C勤務 21:30～09:00(休憩120分) ※夜間勤務1回につき8,000円の手当支給あり |
| 休日・休暇 | ・シフト制勤務 ・年間休日126日（2026年） ・夏期休暇（３日） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（初年度10日、最大20日） ・年次有給休暇積立制度 ・特別休暇（結婚、出生、忌引き、転勤） ・リフレッシュ休暇制度（勤続年数5年毎、慰労金支給） ・休業、休暇（産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇） |
| 勤務地 | 住所：東京都新宿区西五軒町13-1 住友不動産飯田橋ビル3号館 研修は東京本社にて行います。 本社：東京都文京区後楽1-5-3 後楽国際ビルディング 都営大江戸線「飯田橋駅」より徒歩1分、JR・東京メトロ「飯田橋駅」より徒歩7分、丸の内千「後楽園駅」より徒歩10分 出向：なし |
| アクセス | 江戸川橋駅より徒歩4分、神楽坂駅より徒歩8分、飯田橋駅より徒歩11分 |
| 給与・待遇 | 月給258000円〜295000円 ＜想定年収＞ 年収450万円〜520万円 ＜月給内訳＞ 基本給：243,000円～280,000円 固定手当：15,000円（住宅手当 ※全社員対象） ※年収表記は「想定残業15時間」「見込賞与」を含む ※夜間勤務1回毎に別途8,000円の手当支給 ※研修期間中も変更なし 【昇給】年1回（7月） 【賞与】年2回（7月・12月） 【各種手当】 役職手当、管理職手当、ﾘｰﾀﾞｰ手当、営業手当、住宅手当、家族手当、技術手当、財形補助、株式取得補助、通勤手当、シフト勤務手当、年末年始待機手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当、決算手当 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■財産形成 ・大塚商会社員持株会制度 ・確定拠出（DC）年金制度 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ・結婚祝金 ・出産祝い金 ・傷病見舞金 ・家族死亡弔慰金 ・本人死亡弔慰金 ・高度障害見舞金 ・罹災見舞金 ■健康・余暇 ・健康診断・人間ドック ・子宮頸がん検診 ・大腸内視鏡検査補助制度 ・健康相談、メンタルヘルス相談 ・禁煙外来補助金制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・大塚商会直営ホテル ・大塚商会健保契約保養所 ・福利厚生サービスWELBOX ・社内部活動補助金制度 等 |
| 職場環境 | ・請負チームだからこそ得られる『安心感』 請負チームへの配属となり、アルファネット社員と同じチームで働くことができます。一人で現場に常駐するのではなく、仲間と協力しながら業務を進められるため、相談しやすく、安心してスキルアップできる環境です。 |
| 選考の流れ | 書類選考、1次面接（適性検査）、2次面接（技術アセスメント）、内定 |
 (1080 x 780 px) (2)_3.png)
 (1).png)