カスタマーサポート部
【東京】ネットワークセキュリティ機器サポート（1次対応・2次対応）
月給258,000円〜
08:45〜17:15
東京都 新宿区西五軒町13-1
登録日時：2026/05/13 09:18
最終変更日時：2026/07/02 09:49
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | カスタマーサポート部門にて、法人顧客向けネットワーク・セキュリティ機器のサポート業務を担当いただきます。 FortiGate・PaloAltoなど主要セキュリティ製品を中心に、1次対応から設定変更、障害対応、ログ解析などの2次対応まで、これまでのご経験に応じて担当業務を決定します。 ▼ 1次対応 ・ネットワーク機器の監視・運用業務 ・障害発生時の一次切り分け（ログ確認・状態確認） ・機器手配、メーカー問い合わせ対応 ・設定変更、動作確認の実施 ▼ 2次対応 ・FortiGate／PaloAlto等の設定変更・技術対応 ・ルータ・FW等の障害対応、トラブルシュート ・ログ解析・設定内容に基づく原因調査 ・社内SE・顧客からの技術問い合わせ対応 ・代替機設定、キッティング対応 【取扱製品】 ・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba 等 |
| 求める人物像・資格 | ▼ 必須 ・ネットワークに関する基礎知識 ・電話対応実務経験(コールセンター/サポートセンター等) ▼ 歓迎要件 ・ネットワーク機器・セキュリティ機器の運用保守などの実務経験 ・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba 等の設定経験 【求める人物像】 ・ネットワーク・セキュリティ領域で実務経験を積みたい方 ・これまでのネットワーク運用経験を活かし、対応領域を広げたい方 ・技術対応・トラブルシュート業務にやりがいを感じる方 |
| 勤務時間 | 08:45〜17:15 総労働時間：1ヶ月あたり155時間 ▼ 1次対応 日勤シフト制勤務（※日曜・祝日の勤務はございません） ＜平日＞ 8：45～17：15／9：45～18：15 (休憩６０分） ＜土曜＞ 8：45～17：15 (休憩60分） ※土曜日は早番シフトのみ ※週２回リモート勤務可能 ※夜勤シフトはありません ▼ 2次対応 日勤シフト制勤務 ＜平日＞ 8：45～17：15／9：45～18：15 (休憩６０分） ＜土日祝＞ 8：45～17：15 (休憩60分） ※土日祝は早番シフトのみ ※週２回リモート勤務可能 ※夜勤シフトはありません |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】 ■シフト制 週休2日勤務（日曜、祝日は固定休） ■夏期休暇（３日） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（初年度10日、最大20日） ■年次有給休暇積立制度 ■特別休暇（結婚、出生、忌引き、転勤） ■リフレッシュ休暇制度（勤続年数5年毎、慰労金支給） ■休業、休暇（産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇） |
| 勤務地 | 勤務先：アルファネット江戸川橋事業所 住所：東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館 ・リモート勤務：週２回程度 出向：なし |
| アクセス | 有楽町線「江戸川橋駅」徒歩4分、東西線「神楽坂駅」徒歩8分、大江戸線「飯田橋駅」徒歩11分 |
| 給与・待遇 | 月給258000円〜343000円 ●想定年収 450万円 ～600万円 ＜月給内訳＞ 基本給：243,000円～328,000円 固定手当：15,000円（住宅手当） ※住宅手当は全社員が対象 ※年収表記は「想定残業15時間」「見込賞与」を含む ■各種手当 ・通勤手当 ・時間外勤務手当 ・深夜勤務手当 ・休日出勤手当 ・シフト勤務手当 ・年末年始待機手当 ・決算手当（業績による） ・役職手当 ・管理職手当 ・リーダー手当 ・営業手当 ・住宅手当（15,000円） ・リモートワーク手当（3,000円） ・家族手当（配偶者5,000円、子供10,000円） ・技術手当 等 ■昇給・賞与 ・昇給：年1回（7月） ・賞与：年2回（７月、12月） 固定残業：なし 【試用期間】 試用期間の長さ：3ヶ月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■財産形成 ・大塚商会社員持株会制度 ・確定拠出（DC）年金制度 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ・結婚祝金 ・出産祝い金 ・傷病見舞金 ・家族死亡弔慰金 ・本人死亡弔慰金 ・高度障害見舞金 ・罹災見舞金 ■健康・余暇 ・健康診断・人間ドック ・子宮頸がん検診 ・大腸内視鏡検査補助制度 ・健康相談、メンタルヘルス相談 ・禁煙外来補助金制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・大塚商会直営ホテル ・大塚商会健保契約保養所 ・福利厚生サービスWELBOX ・社内部活動補助金制度 等 ■社内研修 ・7つの習慣研修 ・セルフイノベーション研修 ・品質概論研修 ・電話応対研修 ■社外研修 ・SEカレッジ（年間500テーマのIT研修開催） ・オンライン研修Schoo（7,000本以上の録画授業） ・Progate（初心者向けプログラミング学習サイト） ・Udemy （Microsoft Azure入門講座 等） ■資格取得支援 ・資格受験費用会社負担（同一資格に2回まで） ・資格取得時奨励金 ・技術手当 |
| 職場環境 | 【特徴】 ・FortiGate／PaloAltoなどの対応をベースにスキルを横展開できる環境 ・マルチベンダー対応により、特定製品に偏らないインフラスキルを習得可能 ・日々の対応を通じて、障害対応・トラブルシュートの実務経験を継続的に積める環境 ・経験に応じて、初期段階（1次対応）からスタートし2次対応へキャリアアップ可能 【チーム体制】 当社の江戸川橋事業所（請負チーム）への配属となります。 当社社員と一緒に働ける環境なので、安心してお仕事をスタートできます。 |
| 選考の流れ | （１）書類選考 （２）1次面接（オンライン/Teams）+WEB適正検査 （３）2次面接（対面）※ （４）内定 ※技術職採用のみ技術アセスメント実施有り（未経験者募集を除く） ※面接回数が3回の場合もあり ※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。 |
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