ビジネス職
カスタマーサクセス（東京本社）
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。 □お任せしたいこと ◇カスタマーサクセスとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。 ◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます） その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。 具体的には、 ■オンボーディング支援 初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。 ■活用促進 利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。 ■プロダクトフィードバック プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。 ■新たなサービスの立案 日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。 等を担っていただきます。 |
| 求める人物像・資格 | ▼必須スキル・経験 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞ ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のSEのご経験3年以上 ▽歓迎スキル・経験 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験 ▼求める人物像 ・前向き/チームワーク/スピードを意識して誠実に業務に対応できる方 ・論理的に物事を考えることが得意な方 ・自己成長意欲の高い方 |
| 勤務時間 | 08:30〜17:00 総労働時間：1ヶ月あたり150時間 （実働7時間30分） |
| 休日・休暇 | ◆年間休日126日（2025年実績）◆ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇（12/31～1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ・夏期休暇（7～9月中に3日間） ・有給休暇（初年度10日） ・慶弔休暇 ・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！） |
| 勤務地 | 勤務先：東京本社 住所：東京都東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 出向：なし |
| アクセス | 【東銀座駅】 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線 6番出口より徒歩3分 |
| 給与・待遇 | 年俸6000000円〜9000000円 ※想定年収の1/12を月給として支給 ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度 （再上場に向けたインセンティブプラン） 固定残業時間：1ヶ月あたり40時間 固定残業代：1ヶ月あたり125000円〜187500円 【試用期間】 試用期間の長さ：1か月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ①健康医療・将来の備え ・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・定期健康診断（年1回） ・長期障害所得補償制度 ②ライフワークバランス ・結婚／出産祝金制度 ・産休／育休制度 ・育児／介護時短制度 ・長時間残業抑制システム導入 ・退職金制度 ③学びの支援・社内コミュニケーション ・書籍購入制度 ・資格取得奨励制度 ・eラーニング・セミナー費用補助制度 ・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ・社内親睦会費補助 ④その他 ・通勤手当（交通費全額支給 上限10万円） ・社員紹介制度 ・部門別表彰制度 ・永年勤続表彰制度（10年） ・社用携帯貸与（iPhone） |
| 職場環境 | サービス本部 カスタマーサクセス部東日本チーム（東京） ＜構成について＞ 約10名が在籍しており、20代～30代が活躍中。割合は中途7割、新卒3割です。 ※部署や立場の垣根なく相談/ディスカッションができるフラットな組織です。 |
| 選考の流れ | 書類選考 ▷ 適性検査 ▷ 1次面接 ▷ 2次面接 ▷ 最終面接 ▷ オファー ※選考フローは状況により変更となる場合があります。 |
| アピールメッセージ | 【この仕事で得られるもの】 １．多種多様な業界知見 CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。 建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。 ２．大手/一流企業との折衝経験 メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。 そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。 3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験 弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。 そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。 |
| その他 | 募集背景：▼募集背景 「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。 社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。 現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。 プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。 そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集いたします。 |
ビジネス職
アカウントセールス（東京本社）
当社のアカウントセールスは、既存のお客様との関係を深めながら、弊社製品の未導入部門を開拓し、新たな案件をつくるコンサルティング営業です。
東京本社が担当するのは、首都圏の大手・中堅企業を中心とした既存のお客様です。
弊社は新規開拓営業と既存顧客向け営業のチームがそれぞれ存在しています。今回募集するアカウントセールスは、既存顧客の未導入部門を開拓し、新たな案件をつくり、取引を拡大していく営業です。
弊社製品のメインの利用部門は顧客の営業部門ですが、それだけでなく、顧客の役員層や、情報システム部門や企画部門などのニーズも理解し、そこから導き出される経営課題を解決すべく、弊社製品の導入拡大による営業DXを支援していきます。
昨今はAIの進化により、提案業務の質やスピードは大きく変化し、お客様の着目度も飛躍的に高まっています。そのため弊社営業は、自身がAIを活用し、生産性を向上させ、AI時代の営業スタイルのお手本として、お客様に新たな価値を提案する力も求められます。
既存のお客様の中には、当社製品を活用いただくことで解決できる課題が山積しています。そのようなお客様のお力になるべく、顧客との信頼関係を構築し、未導入部門を開拓し、取引を広げていく仲間を募集しています。
【具体的な業務】
・既存顧客との関係構築と担当アカウントの営業戦略立案
・未導入部門へのアプローチ、接点開拓、課題・ニーズの把握
・部門責任者・役員など意思決定層への提案と新規案件の創出
・複数部門を巻き込んだ提案活動と導入プロジェクトの推進
・AIを活用した情報分析、営業準備、提案活動の高度化
・既存顧客への追加導入・利用拡大の提案
ビジネス職
インサイドセールス（西日本支社）
当社のインサイドセールスは、CRM/SFA「eセールスマネージャー」をはじめとする弊社製品の新たな商談を創出するポジションです。
西日本支社が担当するのは、首都圏以外の広域エリアにある、まだ当社と取引のない大手・中堅企業です。
新規顧客との接点を生み出すことは決して簡単ではありません。しかし、その挑戦や成果は、評価・キャリア・報酬へと正当に反映されます。会社の看板に頼らず、自分の力で新たな商談を創出し、評価されたい方に向いている仕事です。
AIを活用しながら、お客様と向き合い、本質的な課題を発見し、最適な商談機会を創出する力も求められます。この仕事を通じて、課題発見力や仮説構築力、提案力など、営業として普遍的に通用する力を身につけることができます。
将来的には、フィールドセールスとして商談・提案・クロージングを担当したり、マネジメントへチャレンジしたりと、自身の成果次第でキャリアを広げていくことも可能です。
年齢や社歴ではなく、成果で評価される組織のため、業界経験に関わらず、新たな環境で営業として再挑戦したい方にも、大きな成長機会があります。
入社後はチューター・メンターが業務習得やキャリアアップをサポートします。安心して成長できる環境が整っており、長く活躍しているメンバーが多いことも、このチームの特徴です。
勤務地は梅田駅直結のオフィス。アクセス抜群の環境で、チームと連携しながら営業活動に取り組めます。
【具体的な業務】
・テレマーケティングによる新規商談機会の創出（アポイントメントの獲得）
・メールマーケティング等を通じた見込顧客の獲得・ナーチャリング
・マーケティングチームと連携したリード最大化施策の企画・実行（セミナー・展示会等を含む）
・休眠顧客へのアプローチによる商談機会の創出
・アプローチ先の選定、企業研究・リスト管理
・営業活動の分析・改善、AIを活用した営業準備、行動計画・数値管理などのPDCA
ビジネス職
アカウントセールス（西日本支社）
当社のアカウントセールスは、既存のお客様との関係を深めながら、未導入部門を開拓し、新たな案件を創出するコンサルティング営業です。
西日本支社が担当するのは、首都圏以外の広域エリアの大手・中堅企業を中心とした既存のお客様です。
弊社では新規開拓営業と既存顧客向け営業のチームがそれぞれ存在しています。今回募集するアカウントセールスは、新規営業部隊が開拓した既存顧客を引き継ぎ、未導入部門を開拓し、新たな案件をつくり、取引を拡大していく営業です。
弊社製品のメインの利用部門は顧客の営業部門ですが、それだけでなく、顧客の役員層や情報システム部門、企画部門などのニーズも理解し、そこから導き出される経営課題を解決すべく、弊社製品の導入拡大による営業DXを支援していきます。
昨今はAIの進化により、提案業務の質やスピードは大きく変化し、お客様の着目度も飛躍的に高まっています。そのため弊社営業は、自身がAIを活用し、生産性を向上させ、AI時代の営業スタイルのお手本として、お客様に新たな価値を提案する力も求められます。
既存のお客様の中には、当社製品を活用いただくことで解決できる課題が山積しています。そのようなお客様のお力になるべく、顧客との信頼関係を構築し、未導入部門を開拓し、取引を広げていく仲間を募集しています。
入社後はチューター・メンターが業務習得やキャリアアップをサポートします。安心して成長できる環境が整っており、長く活躍しているメンバーが多いことも、このチームの特徴です。
勤務地は梅田駅直結のオフィス。アクセス抜群の環境で、チームと連携しながら営業活動に取り組めます。
【具体的な業務】
・既存顧客との関係構築と担当アカウントの営業戦略立案
・未導入部門へのアプローチ、接点開拓、課題・ニーズの把握
・部門責任者・役員など意思決定層への提案と新規案件の創出
・複数部門を巻き込んだ提案活動と導入プロジェクトの推進
・AIを活用した情報分析、営業準備、提案活動の高度化
・既存顧客への追加導入・利用拡大の提案