ビジネス職
カスタマーサクセス（東京本社）
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。 □お任せしたいこと ◇カスタマーサクセスとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。 ◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます） その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。 具体的には、 ■オンボーディング支援 初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。 ■活用促進 利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。 ■プロダクトフィードバック プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。 ■新たなサービスの立案 日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。 等を担っていただきます。 |
| 求める人物像・資格 | ▼必須スキル・経験 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞ ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のSEのご経験3年以上 ▽歓迎スキル・経験 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験 ▼求める人物像 ・前向き/チームワーク/スピードを意識して誠実に業務に対応できる方 ・論理的に物事を考えることが得意な方 ・自己成長意欲の高い方 |
| 勤務時間 | 08:30〜17:00 総労働時間：1ヶ月あたり150時間 （実働7時間30分） |
| 休日・休暇 | ◆年間休日125日以上（2025年実績）◆ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇（12/31～1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ・夏期休暇（7～9月中に3日間） ・有給休暇（初年度10日） ・慶弔休暇 ・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！） |
| 勤務地 | 勤務先：東京本社 住所：東京都東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 出向：なし |
| アクセス | 【東銀座駅】 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線 6番出口より徒歩3分 |
| 給与・待遇 | 年俸6000000円〜10000000円 ※想定年収の1/12を月給として支給 ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度 （再上場に向けたインセンティブプラン） 固定残業時間：1ヶ月あたり40時間 固定残業代：1ヶ月あたり125000円〜208333円 【試用期間】 試用期間の長さ：1か月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 【福利厚生】 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ①健康医療・将来の備え ・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・定期健康診断（年1回） ・長期障害所得補償制度 ・確定拠出年金制度 ・退職金制度 ②ライフイベントとの両立支援 ・結婚／出産祝金制度 ・産休／育休制度 ・育児／介護時短制度 ③学びの支援・社内コミュニケーション ・書籍購入制度 ・資格取得奨励制度 ・eラーニング・セミナー費用補助制度 ・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ・社内親睦会費補助 ④社用PC支給 （※開発の場合） ・Mac/Windows選択可能です。 ・【Mac】 MacBook Pro 14インチ M5 チップ：Apple M5 メモリ：32GB ストレージ：1TB ・【Windows】 プロセッサ：Intel Core Ultra 5 RAM：32GB ストレージ：1TB ⑤その他 ・通勤手当（交通費全額支給 上限10万円） ・社員紹介制度 ・部門別表彰制度 ・永年勤続表彰制度（10年） ・長時間残業抑制システム導入 ・社用携帯貸与（iPhone） |
| 職場環境 | サービス本部 カスタマーサクセス部東日本チーム（東京） ＜構成について＞ 約10名が在籍しており、20代～30代が活躍中。割合は中途7割、新卒3割です。 ※部署や立場の垣根なく相談/ディスカッションができるフラットな組織です。 |
| 選考の流れ | 書類選考 ▷ 適性検査 ▷ 1次面接 ▷ 2次面接 ▷ 最終面接 ▷ オファー ※選考フローは状況により変更となる場合があります。 |
| アピールメッセージ | 【この仕事で得られるもの】 １．多種多様な業界知見 CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。 建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。 ２．大手/一流企業との折衝経験 メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。 そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。 3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験 弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。 そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。 |
| その他 | 募集背景：▼募集背景 「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。 社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。 現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。 プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。 そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集いたします。 |
ビジネス職
グローバル事業開発
東アジア・東南アジアを舞台に、自社プロダクト「eセールスマネージャ」の海外展開を推進していただきます。
現地パートナー企業と連携しながら、各市場の特性やニーズを捉え、現地市場に合わせた販売方法を検討し、具体的な施策の企画・実行から販売拡大まで、一貫して携わっていただきます。パートナー企業に対して「eセールスマネージャ」を取り扱う意義や導入メリットを訴求し、販売に向けた社内体制の構築やプロダクトへの理解・浸透を促進。パートナー企業と共に現地での販売機会を創出し、海外市場における「eセールスマネージャ」のシェア拡大と事業成長を牽引していただきます。
【具体的な業務】
・現地パートナーチャネル経由での営業成果の最大化
・現地パートナー企業やクライアントとの関係構築
・パートナー企業向けの製品勉強会やトレーニングなどの企画・運営
・開発部門へのプロダクトフィードバック
新卒採用
【28卒】エンジニア職 早期選考｜SaaSプロダクトの開発・運用
【自社開発/フルスタックエンジニア】6,000社以上の企業に導入されている「企業のDX化や業務効率化を叶えるSaaSプロダクト」を開発しませんか？
製品に関わる幅広い業務があるため、みなさんの希望するキャリアステップに合わせてアサインを決定します。
将来的にフルスタックエンジニアを目指せます！
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■ 会社説明会のご案内
本求人へのご応募にあたり、まずは会社説明会へご参加をお願いしております。
エントリーフォームよりご入力のうえ、ご都合の良い日程をご予約ください。
【説明会 開催日程】 ※全日Zoom開催（60分程度）
＜8月＞
・8月26日（水） 13:00～
・8月28日（金） 14:00～
＜9月＞
・9月01日（火） 16:00～
・9月03日（木） 10:00～
・9月7日 （月） 15:00～
・9月11日（金） 14:00～
・9月15日（火） 10:30～
・9月16日（水） 13:00～
・9月24日（木） 14:00～
・9月30日（水） 13:00～
・10月2日（金） 16:00～
※エントリーフォームの仕様上、システム画面では「面接日程」と表記されておりますが、当日は「会社説明会」となりますのでご安心ください。
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【具体的な仕事内容】
・製品コンセプト・企画の立案、実装、検証、製品リリース
・お客様の要望に応じたカスタマイズ機能の実装
・リリース済機能のブラッシュアップ
・技術課題に対してのトラブルシューティング
・要件定義や基本設計などの上流工程
【実装技術】
利用言語：Java、Javascript、Python 等
フレームワーク： Vue, React Native Spring Boot、独自基盤 等
データベース：PostgreSQL、SQL Server, MongoDB 等
【実行環境】
AWS 各種サービスをメインに利用
【CI/CD環境】
AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、GitHub, 各種AI 等
【管理ツール】
Redmine、eセールスマネージャー（弊社製品）
【開発環境】
環境：ノートPC（Windows or Mac）+モニター支給
IDE：Eclipse、VSCode、IntelliJ
コード管理：CodeCommit、GitHub
コミュニケーション：Slack、Zoom、eセールスマネージャー（自社プロダクト）
ビジネス職
フィールドセールス（東京本社）
当社のフィールドセールスは、新規のお客様に対し、CRM/SFA「eセールスマネージャー」をはじめとする弊社製品の新たな取引を創出するコンサルティング営業です。
東京本社が担当するのは、首都圏のまだ当社と取引のない大手・中堅企業を中心とした新規のお客様です。
弊社製品のメインの利用部門は顧客の営業部門ですが、それだけでなく、役員層や情報システム部門、企画部門など、それぞれのニーズや課題を理解し、そこから導き出される経営課題を解決すべく、弊社製品を通じた営業DXを提案します。
入社後は、まずインサイドセールスとして商材理解や営業プロセスを習得し、その後フィールドセールスとして、新規顧客への提案活動を担当していただきます。
AIの進化により、提案業務の質やスピードは大きく変化しています。だからこそ営業には、AIを活用しながら、お客様と向き合い、本質的な課題を発見し、最適な解決策を提案する力が求められます。
また、部門責任者や役員など意思決定層との対話を通じて、お客様自身も気付いていない課題や新たな機会を見つけ、新たな案件や取引につなげていくことも、この仕事の重要な役割です。
首都圏には、まだ当社が価値を届けられていない企業が数多くあります。フィールドセールスは、そのようなお客様との最初の接点をつくり、信頼関係を築き、新たな取引へとつなげていく営業です。
【具体的な業務】
・インサイドセールス業務を通じた商材・業界知識、営業プロセスの習得
・フィールドセールスとして、大手・中堅企業への新規顧客開拓
・顧客課題のヒアリング・分析、複数部門の責任者・役員など意思決定層への提案、案件創出
・AIを活用した情報分析、営業準備、提案活動の高度化