ビジネス職
カスタマーサクセス（東京本社）
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。 □お任せしたいこと ◇カスタマーサクセスとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援いただきます。 ◇当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊がいます） その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけたご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。 具体的には、 ■オンボーディング支援 初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。 ■活用促進 利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。 ■プロダクトフィードバック プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。 ■新たなサービスの立案 日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。 等を担っていただきます。 |
| 求める人物像・資格 | ▼必須スキル・経験 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞ ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のSEのご経験3年以上 ▽歓迎スキル・経験 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験 ▼求める人物像 ・前向き/チームワーク/スピードを意識して誠実に業務に対応できる方 ・論理的に物事を考えることが得意な方 ・自己成長意欲の高い方 |
| 勤務時間 | 08:30〜17:00 総労働時間：1ヶ月あたり150時間 （実働7時間30分） |
| 休日・休暇 | ・年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・記念日休暇 ・有給休暇（年10～20日付与※初年度10日分付与） ・慶弔休暇 |
| 勤務地 | 勤務先：東京本社 住所：東京都東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 出向：なし |
| アクセス | 【東銀座駅】 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線 6番出口より徒歩3分 |
| 給与・待遇 | 年俸6000000円〜10000000円 ※年俸制：想定年収の1/12を月給として支給いたします ※給与は経験・能力を考慮して決定いたします ＜給与補足＞ ・業績賞与：年1回 ・昇給：年2回 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 固定残業時間：1ヶ月あたり40時間 固定残業代：1ヶ月あたり125000円〜208333円 【試用期間】 試用期間の長さ：1か月 給与条件：本採用時と同様 総労働時間：本採用時と同様 固定残業：本採用時と同様 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ①健康医療・将来の備え ・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・定期健康診断（年1回） ・長期障害所得補償制度 ・確定拠出年金制度 ・退職金制度 ②ライフイベントとの両立支援 ・結婚／出産祝金制度 ・産休／育休制度 ・育児／介護時短制度 ③学びの支援・社内コミュニケーション ・書籍購入制度 ・資格取得奨励制度 ・eラーニング・セミナー費用補助制度 ・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ・社内親睦会費補助 ④その他 ・社員紹介制度 ・部門別表彰制度 ・永年勤続表彰制度（10年） ・長時間残業抑制システム導入 ・社用携帯貸与（iPhone） |
| 職場環境 | サービス本部 カスタマーサクセス部東日本チーム（東京） ＜構成について＞ 約10名が在籍しており、20代～30代が活躍中。割合は中途7割、新卒3割です。 ※部署や立場の垣根なく相談/ディスカッションができるフラットな組織です。 |
| 選考の流れ | 書類選考 ▷ 適性検査 ▷ 1次面接 ▷ 2次面接 ▷ 最終面接 ▷ オファー ※選考フローは状況により変更となる場合があります。 |
| アピールメッセージ | 【この仕事で得られるもの】 １．多種多様な業界知見 CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。 建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習慣、組織課題に対する知見を得ることができます。 ２．大手/一流企業との折衝経験 メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。 そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。 3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験 弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。 そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。 |
| その他 | 募集背景：▼募集背景 「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。 社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。 現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。 プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。 そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集いたします。 |
新卒採用
【28卒】ビジネス職採用｜自社プロダクト営業・コンサルティング
【仕事内容】
「顧客の生産性の最大化」というミッションのもと、企業の課題解決に向けた提案から導入、その後の成果創出まで一貫して支援します。日本の働く現場の生産性を高め、企業の成長を足元から支える仕事です。
≪営業職（法人営業）≫
大手企業や成長企業の経営層・部門責任者に対し、業務効率化システム「eセールスマネージャー」とコンサルティングを組み合わせた課題解決の提案を行います。
・顧客の現場課題のヒアリングと課題特定
・ITツール×コンサルティングによる解決策の企画・提案
・経営層に対する商談・交渉
企業の意思決定層（経営者・役員）を相手にする高難易度の提案を通じて、一生モノのビジネススキルと高い市場価値を身につけられます。チームで成果を追う風土のため、同期や先輩と切磋琢磨しながら着実にステップアップできる環境です。
≪コンサルティング職（導入・活用サポート）≫
システムの導入設計から運用定着、導入後の継続的な活用促進・アフターフォローまで、お客様に最も近い距離で伴走します。
・顧客の業務フローに合わせたシステム設計・運用提案
・現場への定着化に向けたトレーニングや活用促進
・継続的な利用データ分析と改善策の定期提案
導入して終わりではなく、お客様の現場に入り込んで課題を解決します。自身の提案によって現場の働き方が変わり、顧客の成果に結びつく瞬間を一番近くで見届けることができます。
新卒採用
【28卒】エンジニア職 早期選考｜SaaSプロダクトの開発・運用
【自社開発/フルスタックエンジニア】6,000社以上の企業に導入されている「企業のDX化や業務効率化を叶えるSaaSプロダクト」を開発しませんか？
製品に関わる幅広い業務があるため、みなさんの希望するキャリアステップに合わせてアサインを決定します。
将来的にフルスタックエンジニアを目指せます！
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■ 会社説明会のご案内
本求人へのご応募にあたり、まずは会社説明会へご参加をお願いしております。
エントリーフォームよりご入力のうえ、ご都合の良い日程をご予約ください。
【説明会 開催日程】 ※全日Zoom開催（60分程度）
＜10月＞
・10月19日（月）15時開始
・10月22日（木）14時開始
・10月27日（火）16時開始
・10月28日（水）13時開始
＜11月＞
・11月 2日 （月）16時開始
・11月 6日 （金）10時開始
・11月11日（水）10時30分開始
・11月12日（木）14時開始
※エントリーフォームの仕様上、システム画面では「面接日程」と表記されておりますが、当日は「会社説明会」となりますのでご安心ください。
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【具体的な仕事内容】
・製品コンセプト・企画の立案、実装、検証、製品リリース
・お客様の要望に応じたカスタマイズ機能の実装
・リリース済機能のブラッシュアップ
・技術課題に対してのトラブルシューティング
・要件定義や基本設計などの上流工程
【実装技術】
利用言語：Java、Javascript、Python 等
フレームワーク： Vue, React Native Spring Boot、独自基盤 等
データベース：PostgreSQL、SQL Server, MongoDB 等
【実行環境】
AWS 各種サービスをメインに利用
【CI/CD環境】
AWS CodeCommit、AWS CodePipeline、GitHub, 各種AI 等
【管理ツール】
Redmine、eセールスマネージャー（弊社製品）
【開発環境】
環境：ノートPC（Windows or Mac）+モニター支給
IDE：Eclipse、VSCode、IntelliJ
コード管理：CodeCommit、GitHub
コミュニケーション：Slack、Zoom、eセールスマネージャー（自社プロダクト）
