売上6期連続2ケタ成長！
カスタマーサービスおよびBPOサービスの専門家集団として、
洞察力を働かせ、より良いサービスを提供するべく事業展開を図っています。

コールセンタースーパーバイザー（長崎）

コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。

■部門ミッション
担当する金融業界に必要な価値・サービスを洞察し、新たな可能性にチャレンジすることで金融のミライを創造する。

■募集部門について
金融事業本部では、証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントを担当しています。
他部署と比較して専門性が高く、業界知識の習得が必須ですが「金融業界の知識」という生涯の財産を得ることが可能です。
24年度より、配属先のプロジェクトを拡大するため、管理体制を強化したく増員募集をいたします。

■業務概要
自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。
契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。

■具体的な業務内容
①人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用

②KPI管理
・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、
　求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成

③プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

（変更の範囲）会社の定める業務全般

■この仕事で身につくもの
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など

■入社後のイメージ
入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、
　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、
　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど
将来的に…　：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！

■募集ポジションの特徴
・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、
　前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。
・入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、
　年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。