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営業事務
【未経験/若年OK】リフォーム店舗でのコンシェルジュ職/お客様応対＆営業事務
■はじめに■
私ども株式会社CONY JAPANは、1都2府4県の33拠点で住まいのリフォームを提供している総合リフォーム会社です。1997年の会社設立以来、施工総数も18万件を超え、エンドユーザー様からのさまざまなご要望にお応えしています。
この度は、当社のショールーム応対と営業事務の２WAYポジション、『コンシェルジュ』としてご勤務いただける方を募集しています。当社は特性の異なる独自のリフォームブランドを３つ展開し、数多くのお客様のリフォームを手掛けてきました。そのうちの１つである【リフォーる】は、水回り設備など部分的なリフォームにフォーカスしたリフォームブランドです。リフォーるの店舗は現在18店舗と当社の半数以上を占めており、今後も続々と店舗展開を予定している勢いのある事業部です。部分的なリフォームをメインとしていますので、建築学部や建築系の学問を学んでこられなかった方でも仕事をしながら徐々にスキル知識を身につけていただくことが可能です。事実、活躍している社員のほとんどは新卒採用で入社をした建築未経験者。学部学科も非建築の方がたくさんいらっしゃいます。
〝住宅の仕事をしたかったけど、今は建築の知識がない〟〝誰かのサポートをして支えたい〟〝自分の仕事が誰かの役に立っていることをダイレクトに実感したい〟といった方に特におすすめです。リフォームのご相談に来られたお客様に寄り添い、日々営業活動をしている仲間に寄り添い、充実した仕事時間を求めていらっしゃる方は是非ご応募ください。
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【具体的な業務内容】
◆お客様応対フェーズ
※基本的には完全反響型のビジネスモデルですが、直接店舗にお越しになられたお客様に応対します。
・お客様の潜在的ニーズのヒアリング
→ショールームにお越しいただいたお客様に、現在の生活状況の問題点とリフォームによる理想の暮らしをヒアリングします。
・リフォーム商材のご説明
→ショールーム内に設置している最新機器のご説明をします。使い勝手や選択可能なオプションなど、お客様のイメージ作りとニーズに寄り添います。
・営業への連携
→後日営業によるご訪問のアポイントメントを頂戴し、お客様情報を営業ポジションと共有します。
◆営業事務フェーズ
※お客様応対以外の時間で営業事務を担当します。
・案件登録
→専用システムを使用し、お客様情報の登録や更新を行います。
・プランニング
→各住設メーカー（リクシル・パナソニック・TOTOなど）の専用システムを使い、お客様のオーダーに合わせた住宅設備（キッチン・システムバスなど）のプランニングを行います。
・営業支援
→リフォームに必要な申請業務、資料収集、情報処理、伝票整理、パートナーへの支払伝票作成など営業活動に必要なサポートを行います。
・店舗常駐
→店舗常駐となりますので、お客様以外にもメーカー様や商社様、各職人様がご来店になります。必要に応じた応対を行います。また店舗の環境保全のために備品管理やショールーム内の景観管理を行います
★案件規模 10万～300万の部分リフォーム案件が中心
★入社後約１か月間は研修期間となりますので、先輩社員の仕事に密着して業務に必要なスキルや知識を覚えていただきます。
★コンシェルジュとして一人立ちのあとも、必要に応じて店舗責任者やコンシェルジュの上司からのサポートやアドバイスが受けられます。
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専門職ポジション
【WEBディレクター】当社のデジタルマーケティング部門における責任者ポジション
■はじめに■
私ども株式会社CONY JAPANは、1都2府4県の33拠点で住まいのリフォームを提供している総合リフォーム会社です。1997年の会社設立以来、施工総数も18万件を超え、エンドユーザー様からのさまざまなご要望にお応えしています。
この度は、当社の『デジタルマーケティング部門』を担っていただける方を募集しています。当社は特性の異なる独自のリフォームブランドを３つ展開し、数多くのお客様のリフォームを手掛けてきました。今後とも多くのお客様に当社サービスをご利用いただくためには、デジタルマーケティング領域の強化と運用が非常に重要であると認識しています。当社が取り組んでおりますリフォームビジネスは、「お客様と会う」「お客様に選んでいただく」ことから始まるビジネスモデルです。飛び込みではなく反響型の営業スタイルをとる当社にとって「いかに集客をするか」、そして「いかに反響を案件化するか」が事業運営の最重要ポイントとなります。
リフォームビジネスは長らく新聞折り込みチラシなど紙媒体を利用した反響獲得を行ってまいりました。当社も紙媒体での集客においては日本で有数の実績を誇っております。時代のニーズの変化とともに当社でもデジタルマーケティングに力を入れておりますが、今後はその領域を更に強化し、ブランディングとともに反響獲得の柱にしていきたいと考えております。まだまだ未開発・未着手の部分も多くありますので、事業会社の専属ポジションで事業発展と顧客満足向上にお力を奮っていただくことに大きな期待を寄せております。
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■仕事内容■
【WEBサイトの制作・管理・運営】
当社が全国に展開するリフォームブランドのホームページの更新業務、GoogleAnalyticsなどを活用したサイト内導線の改善、SEOやMEO対策のコンテンツ開発、Google・Yahoo・Metaへの広告出稿とそれに伴うキャンペーン施策の立案など、弊社のデジタルマーケティングを担う主軸になっていただきます。また配属部署ではディレクション業務以外にも社外に向けた施策展開とともに、社内に向けた映像制作など多岐に渡る領域での業務を行っています。
◾WEBサイト制作
当社が展開するリフォームブランド「スペースアップ」「リフォーる」「プロスタイルリノベーション」のＷＥＢサイトの他に、自社のコーポレートサイト、リクルートサイトの制作。各事業の責任者や経営層と直接コミュニケーションを取りながら、設計から制作指示、運営まで。
◾WEBサイト運用・情報収集
社内各部署のスタッフと連携し、社内から必要な情報の収集やヒアリングを行い、WEBサイトの掲載可能な情報整理を行い、作業者へ指示。
◾WEB広告運用
外部の広告会社と連携し、リスティングやディスプレイ広告の管理、事業部の方針に合わせた施策の立案や広告内容の設計、制作指示。
◾SNS運用
Instagramアカウント、LINEアカウントを中心に発信する情報の立案。新たなサービスの開拓なども想定。
◾事業のサポート
営業向けの支援ツールの開発や、リアルイベントのコンテンツ開発など、営業社員の活動を支援するツールやコンテンツの立案、制作指示。
■コンテンツ制作・管理
各種プロモーションに必要となる映像や画像の制作、撮影のディレクション、各事業部のニーズに合わせたコンテンツの管理。
◾SEO・MEO対策
GoogleAnalyticsやサーチコンソール、その他の分析ツールを活用し調査から、必要なコンテンツの設計、コラムの管理、Googleマイビジネスの管理。
◾MAツール運用
顧客追客のために導入しているMAツールを活用したメールマーケティングの内容設計、制作指示。
◾レポート業務
ホームページからのCV数のデータや、自社の案件管理システムからの情報をクロス集計し、デジタルマーケティング全体の成果の管理と報告を行う。
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現状の社内における体制は小規模なため、ご自身の業務領域やパフォーマンスを超えるものは外部のパートナーを活用していただき、包括的に運営を行っていただきます。徐々に社内体制を増員・強化する予定ですので、業務と並行して必要となる環境の構築や整備を行ってください。
営業ポジション
【未経験/若年OK】住宅リフォーム営業/飛込なしの完全反響型/安心のサポート体制
■はじめに■
私ども株式会社CONY JAPANは、1都2府4県の33拠点で住まいのリフォームを提供している総合リフォーム会社です。1997年の会社設立以来、施工総数も18万件を超え、エンドユーザー様からのさまざまなご要望にお応えしています。
この度は、当社のリフォーム営業ポジション、『リフォームアドバイザー』としてご勤務いただける方を募集しています。当社は特性の異なる独自のリフォームブランドを３つ展開し、数多くのお客様のリフォームを手掛けてきました。そのうちの１つである【リフォーる】は、水回り設備など部分的なリフォームにフォーカスしたリフォームブランドです。リフォーるの店舗は現在18店舗と当社の半数以上を占めており、今後も続々と店舗展開を予定している勢いのある事業部です。部分的なリフォームをメインとしていますので、建築学部や建築系の学問を学んでこられなかった方でも仕事をしながら徐々にスキル知識を身につけていただくことが可能です。事実、活躍している社員のほとんどは新卒採用で入社をした建築未経験者。学部学科も非建築の方がたくさんいらっしゃいます。
〝住宅の仕事をしたかったけど、今は建築の知識がない〟〝生活に密着した仕事でお客様のお困りごとを解消したい〟〝自分の仕事が誰かの役に立っていることをダイレクトに実感したい〟といった方に特におすすめです。まだまだ大きくなる予定の事業部ですので、皆さんの活躍次第では将来的に役職ポジションに登用されることも十分にあります。簡単な仕事ではありませんが、お客様のリアクション・自分の成長・チームの成長がはっきりとわかる仕事環境ですので、充実した仕事時間を求めていらっしゃる方は是非ご応募ください。
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【具体的な業務内容】
◆営業活動フェーズ
※完全反響型ですので、飛び込みやテレアポはありません。
・お客様の潜在的ニーズのヒアリング
→お問い合わせいただいたお客様宅に訪問し、現在の生活状況の問題点とリフォームによる理想の暮らしをヒアリングします。
・現地調査
→ヒアリングをもとに、リフォーム予定箇所の現状を確認。工事に必要となるデータ（寸法・状態・工事範囲・必要工事内容・必要資材など）を収集します。
・プラン作成＆お見積作成
→現地調査の結果をもとに、お客様宅のリフォーム計画を作成します。使用商材、資材、工事内容、工事期間などをプランにまとめ、リフォームに必要なコストのお見積りを作成します。
・打合せ＆ご契約
→お客様宅のリフォームプランを提出し、変更点などを打合せ。お客様のご要望通りの内容になりましたらご契約を締結します。
◆リフォーム工事フェーズ
※工事はパートナー業者が行いますので、その段取りや進捗チェックを担当します。
・工事の発注
→お客様のリフォームに必要な資材・施工業者の発注を行います。
・工程管理
→工事開始日から工事終了～お引渡しまでスケジュール通りに作業が進むように管理します。途中で変更点があったり予期せぬトラブルが発生した場合も臨機応変に対応します。
※必要に応じて荷物移動や現場清掃、廃材処理など軽作業も発生します。
・お引渡し
→工事箇所のご説明や機器の使い方のご説明を行います。お客様お立会いでチェックを行い、問題なく工事が終わりましたら工事の保証書とともにお引渡しします。
★案件規模 10万～300万の部分リフォーム案件が中心
★月間案件数は1人あたり15～20件程度
★最初は比較的簡単な案件を担当し、リフォーム工事全体の仕事の流れを覚えていただきます。
★しばらくは先輩社員の仕事に密着同行し、リフォーム工事に必要なスキル知識を学びます。
★営業として一人立ちのあとも、必要に応じて先輩社員や上司からの同行サポートが受けられます。