【キャリア採用】カスタマーサポート
【カスタマーサポート】自社システムのカスタマーサポート（リーダー）
チェーン展開するスーパーなどの小売店や流通事業者へ導入されている自社EDIシステムのカスタマーサポートをお願いします。
属人化している業務を標準化し、中期的にはカスタマーサクセスへ変化させたいため増員募集です。
■仕事内容
チェーン展開するスーパーなどの小売店や流通事業者へ導入されている自社EDIシステムのカスタマーサポートをお願いします。
属人化している業務を標準化し、中期的にはカスタマーサクセスへ変化させたいと考えています。
【具体的な仕事内容】
カスタマーサポート2次対応を主にお願いします。
・メール問い合わせ対応
・電話問い合わせ対応
・1次対応者からの引継ぎ対応
・業務、体制改善など
【入社後は・・】
業務に慣れるため、まずは1次対応から対応し、徐々に2次対応をお願いします。
慣れてからは業務や体制改善などもご対応いただきます。
| 雇用形態 | 正社員（中途） |
|---|---|
| 給与 | 月給：274,300円〜311,500円 ■想定年収 461万円～523万円 月給制 月給 274,300円～311,500円 月給￥274,300～￥311,500 基本給￥274,300～￥311,500を含む/月 ■賞与実績:年2回（7月・12月）、目安3.2か月分 ※想定年収は、想定残業月平均21時間を含んだ金額で記載 |
| 勤務時間 | 09:00〜17:45 ■定時 9:00～9:45 ■シフト ①8:00～16:45、②9:00～17:45、③11:00～20:45 ※研修中の一次対応時はシフト勤務でお願いいたします。 ■所定労働時間 7時間45分 ■休憩 12:00～13:00 （60分） ※シフトにより時間調整がございます。 ■残業 有 平均残業時間：18.3時間（企業全体） |
| 休日・ 休暇 |
■完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日）、年末年始 ■年間休日 124日 ■年次有給休暇（入社日付与/最大10日） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 ※シフト制のため、休日休暇曜日は異なる場合がございますが、通常正社員と同一勤務日数および休暇日数です。 |
| 待遇・ 福利厚生 |
■資格取得支援制度 ■慶弔お祝い金 ■インフルエンザ予防接種補助 ■組合健保加入（TJK） ■ベネフィットステーション |
| 勤務地 | 東京都豊島区高田2-17-22 目白中野ビル4F イーサポートリンク株式会社 雑司が谷駅より徒歩3分、目白駅より徒歩10分 ・ほとんどの部門は本社に属しているため転勤の心配はございません。 ・在宅勤務制度はございますが、faceTofaceの対応を大切にする会社です。 フルリモートなどは対応しておりませんのでご了承ください。 |
【キャリア採用】ITエンジニア
リモート可【自社サービス開発エンジニア】上流企画業務中心/スタンダード上場
■全国に店舗展開する大手小売グループ向け、自社サプライチェーンシステムの開発を担当。アプリケーション開発における機能追加の要件定義/設計書作成、ベンダーへのディレクション等を中心にお任せ致します。
【具体的には】システムにまつわる企画、設計業務/要件定義やベンダーへの見積、テストなどのレビュー、ローンチ調整業務 ※プログラムはベンダーが担当。また、改善要望のヒアリングは主に営業組織が実施しますので、顧客対応は業務の1割程です。■業務に慣れて頂き、ゆくゆくは、所属部署のメンバーに対しても、専門スキルに関する技術フィードバックや指導を担っていただくことを期待いたします。
【新卒採用】総合職
【2026新卒】総合職
配属可能性のある職種と仕事内容をご紹介します。
研修後に仮配属を経て本配属を予定しています。
◆ソリューション営業
当社のシステムはクラウド上に提供され、一部はお客様の要望に沿ってカスタマイズを行います。
そのため、ソリューション営業は顧客の本質的な悩みから課題の抽出と解決案を提案し、
ITエンジニアと一緒にシステムのカスタマイズ部分を検討後、見積の作成や契約、導入までリードしていきます。
営業職でありながら、システムに関する知識も必要です。
◎新規事業営業
小売店向けに地元農家の野菜を手に取りやすくしたシステムやサービスの提案を行ったり、
これまで野菜や果物を扱っていなかったドラッグストアなど、ワンストップサービスに向けて新しい事業者への青果物販売提案を担当します。
生鮮商品の扱いに慣れていないドラッグストアやシステムを使い慣れていない農家向けにわかりやすく便利なシステムを導入、運用支援などを行います。
立ち上がって数年のシステムですので、顧客の声から新たな改善案も多数あるなど勢いのある事業に携われます。
◎システム営業
システム部門にて、生鮮流通管理システムや地場野菜調達システムなどの開発マネジメント、システムの営業、導入前後のサポートを担当します。
顧客との関係性を保つことが非常に大きなウェイトを占めます。
◆ITエンジニア
システム部門にて、基本システムのカスタマイズ調整や運用支援、サーバー運用やインフラ環境のエンジニアリングおよびカスタマーサポートを担当しています。
◎開発（PM以上）
主に営業担当と顧客情報を共有しながら要件定義など上流工程を担当します。営業担当に同行し顧客対応をすることも多いので、
わかりやすく図解したり説明スキルも必要です。
◎ITインフラ
サーバー運用やインフラ機器の整備など、主にクラウドで稼働しているシステムの安定共有と社内ITインフラサポートも担っています。
◎カスタマーサポート担当
システムご利用中の顧客からの問い合わせに対応します。
顧客の声から今後のシステム改善のヒントを見出していくので、内容の本質見極めが非常に大切になってきます。
業務を一通り経験し、ゆくゆくはチームリーダーとして活躍してください。
◆農業支援スタッフ
農産物の販売支援やコンサルティングなどを担当します。
◎流通事業者へのアグリ営業
事業者が管理しやすく、消費者が購入しやすい売り場づくりの提案を行います。
野菜や果物のおいしい食べ方などPOPを作成したり、売りたい青果を生産する農家さんをつなぐバイヤーさんのサポートもお願いします。
◎生産者へのコンサルティング
いかに効率よく生産物を売場に届けるか、売場で手に取りやすくわかりやすいパッケージにするかなどを生産者にアドバイスする他、農家さんと販売先をつなぐ役割も行います。
◎販売支援（オペレーション）
有機農産物など流通量がそこまで多くない青果物の受発注業務を担当いただきます。
◆オペレーションスタッフ
当社のシステムを導入して、販売店の受発注業務を代行します。スーパーマーケットなど各販売店の商品在庫状況にも気を配りながら、顧客ごと、青果物ごとの担当でチームを組み、拠点ごとに受電対応やデータ入力、需給調整、入金管理なども行います。
市場の休みや天候などで変動する仕入れ状況など、全国各地の生産リレーや輸入青果物などの知識を徐々に習得していくと、ますます業務の面白さを感じていただけます。
ご希望、性格や特徴、研修での印象なども含めて何度か面談を実施して配属先を決定しています。