アルバイト
カスタマーサポート
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
|---|---|
| 仕事内容 | 「ママの今」を応援する日本最大級の情報プラットフォーム「ママスタ」で、活気あふれるコミュニティをより快適にするカスタマーサポートの仲間を募集します。月間9億PVという規模感のメディアで、ユーザーの声に耳を傾け、より良いサービスへと繋げていく、やりがいのあるお仕事です。 ■ 仕事内容 日本最大級のママ向け情報サイト「ママスタ」のコミュニティサービスにおけるカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜ママスタとは＞ 「ママスタ」は、子育てや生活に関する最新ニュースから、ママ同士の交流の場であるコミュニティ、コラム、ママによりそう漫画コンテンツ、習い事の情報まで、多岐にわたるサービスを展開する、ママのための総合情報プラットフォームです。 ■ ポジションのミッション ママスタのコミュニティには、日々たくさんのママたちの声が飛び交っています。あなたのミッションは、これらの声に真摯に向き合い、全ての利用者が安心して気持ちよくコミュニティを利用できる環境を整備していくことです。 ■ 具体的な業務内容 ・サポートセンター（外部委託先を含む）からのエスカレーション対応 ・ユーザーから寄せられた貴重なご意見やご要望を分析し、サービス改善に向けた提案 ・ユーザー対応に付随する各種業務（電話対応を含む） ・業務に必要な情報収集、データ入力、関連ツールの調査・活用 ■ この仕事の魅力・面白さ 一見すると地道に思えるCS業務ですが、「プロダクト」「組織」「ユーザー」を結びつける非常に重要な役割を担っています。あなたの丁寧な対応と改善提案が、多くのママの笑顔と安心に繋がります。活発なコミュニケーションが生まれる環境づくりを通して、ユーザーのお悩み解決を直接的にサポートできる、大きなやりがいを感じられると思います。 【必須要件】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ・相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションができる方 ・チーム内での円滑な情報共有・連携（Teams、Slack、Chatworkなど）に抵抗がない方 ・Excel/GoogleスプレッドシートでVLOOKUP、COUNTIFSなどの基本的な関数を用いたデータ集計ができる方 【歓迎要件】 ・メールを中心としたCS職種のご経験 |
| 求める人物像・資格 | 【必須要件】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ・相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションができる方 ・チーム内での円滑な情報共有・連携（Teams、Slack、Chatworkなど）に抵抗がない方 ・Excel/GoogleスプレッドシートでVLOOKUP、COUNTIFSなどの基本的な関数を用いたデータ集計ができる方 【歓迎要件】 ・メールを中心としたCS職種のご経験 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 10:00-19:00の中で1日5時間以上（月～金の間）、週5日勤務 ※勤務時間、日数は相談可能 アルバイトでのご就業は週2の出社が必須となります。週2の出社日以外の勤務はご自宅でも可能です。 契約期間：なし |
| 休日・休暇 | ◇ 夏季休暇 (年間いつでも取得可能) ◇ 年末年始休暇 ◇ 年次有休 ◇ 特別休暇 |
| 勤務地 | 住所：東京都新宿区西新宿2-4-1新宿ＮＳビル ８階 新宿駅からは地下道を通ってオフィスまで来ることができます 出向：なし |
| アクセス | 各線「新宿」駅より徒歩10分 大江戸線「都庁前」駅より徒歩3分 |
| 給与・待遇 | 時給1500円〜2000円 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ◇ 雇用保険 ◇ 労災保険 ◇ 厚生年金 ◇ 健康保険 ◇ 出社時の交通費全額支給 ◇ 服装自由 ◇ 夏季休暇 (年間いつでも取得可能) ◇ 年末年始休暇 ◇ 年次有休 ◇ 特別休暇 ◇ 週3日以内のリモートワーク可 |
| 職場環境 | ◇ 髪型、服装自由（ネイル/ピアスもOK） ◇ フリーデスク ◇ 社内カフェスペースあり ◇ 社内図書スペースあり ◇ ウォーターサーバーあり ◇ ホットコーヒー無料提供 ◇ 冷蔵庫・電子レンジあり ◇ 自動販売機あり ◇ ビル内に大手コーヒーショップあり ◇ ビル内に喫煙室あり |
| 選考の流れ | ▼【STEP1】Web応募書類による書類選考 ▼【STEP2】チームリーダーと部門長による面接 ※業務内容の詳細や現場の雰囲気等ざっくばらんにご質問にお答えします！ ▼【STEP3】内定 ！ ※オンラインで面接も可能です |
| その他 | 募集背景：メンバーの退職に伴いチーム体制の維持と、より一層のユーザーサポート体制強化のため、新たな仲間を募集します。 |
バックオフィス
人事担当
インタースペースHR戦略推進室のミッションは「ひとり・組織のWINのために」です。
私たち人事は会社の成長を目的とし、個人と事業の成長、つまり従業員と組織のパフォーマンスを向上させるため、個人と経営者それぞれの視点に立ってあらゆる面から人事施策を実行しています。
今回新たにジョインいただく方には、まず採用領域から事業成長に貢献していただき、徐々に組織支援や、エンゲージメント向上に向けた施策、全社に向けたスキルアップの施策など、より広い領域を担っていただきたいと考えております。
【業務内容】
▼採用業務
・採用活動全般の企画・設計・実行・母集団形成施策の企画立案、運営
・カジュアル面談・面接～クロージングまでの対応
・経営陣や事業部長への採用ターゲットの提案・進言
▼その他ゆくゆくお任せする業務
・組織開発や組織活性のための施策立案と推進
・人材育成や教育研修施策の立案と推進
・人事評価制度の運用と推進
・最適な組織編制、配置異動への提言
・エンゲージメントにつながる施策立案と推進など
【求人の魅力】
・営業、マーケター、エンジニアなど幅広い職種の採用を担うことができます
・採用要件から手法の企画まで裁量もって活動できます（入社後のリテンション／オンボーディング／戦力化など）
・複数の事業を展開しているため、さまざまな採用計画に関われます
・採用のみではなく、教育研修や制度設計など人事として幅広い経験を積めます
・事業部との距離が近く、事業部の特徴や状況を把握したうえで組織支援やメンバー支援ができます
・経営陣との連携も積極的にとれる立ち位置で、経営と一体となって人事業務に取り組めます
【募集背景】
会社の成長のために活動をしていく中で、採用の重要度も年々あがっています。競争の激しい採用市場で、理想の採用を行うためにはまず人事組織の強化、新たな採用手法の導入など、採用面での改革が常に求められていると考えています。
会社としても創業25周年を迎えており、組織基盤は整ってきているため、直近は採用数よりも入社者一人ひとりの活躍が求められています。そのため、メンバー層の採用だけではなく、マネジメントや専門職の採用、新規ポジションの採用も増えており、採用だけではなく入社後の活躍を支援するための活動も積極的にしていく必要があります。
人事経験の有無を問わずこれまでの経験を存分に活かし、より良い採用に繋げ採用市場を勝ち抜いていただくと同時に、ひとり・組織のWINに貢献できるような活動を担っていただき、人事としてより強い体制にしていきたいと考えております。
【配属先】
株式会社インタースペース HR戦略推進室
執行役員兼HR戦略推進室長1名、リーダー1名、サブリーダー1名、専門職2名
※労務チームは3名おります
平均在籍年数は11年と定着率が高い組織です。各々人事になるまでのキャリアはさまざまで、ビジネス職から人事になったメンバーや新卒から人事を担っているメンバー、採用コンサル出身のメンバーなどが所属しています。各々の得意ややりたい事をお互いにアウトプットしながら、チームとして活動しています。
【必須要件】
※以下いずれかのご経験
・中途採用業務で自らスカウトを行い動機付けをして採用成功に導いた経験
・人材紹介事業にてCAまたはRAで一定以上の成果を出した経験
・営業職や、コンサルティング職、マーケティング職のいずれかの職種で一定以上の成果を出した経験
【歓迎するスキル/経験】
・営業職、エンジニア職、マーケティング職など複数職種の採用経験
・IT・Web業界での採用経験
・新卒採用経験
・マネジメント経験（少人数でも可）
・自ら課題を発見、解決した経験
・役職者を巻き込み組織改善を行った経験
【求める人物像】
・コミュニケーションが好きで、相手の懐に入っていける方
・起きている事象ではなく、本質的な課題が何かを見極めるスタンスをお持ちの方
・臆せずにさまざまな人に自ら提案や相談ができる方
・オーナーシップを発揮し、関係者を巻き込みながらプロジェクトを完遂させる力をお持ちの方
・自らPDCAを回して課題解決ができる方
・困難な状況を楽しめる、気分に左右されず明るく素直で謙虚な方
・ユーモアを大事にできる方
・数字へのコミットメント力がある方
・やりたいことだけではなく、やるべきことや必要なことを見極めて活動できる方
・ITやWeb領域に興味関心を持っている方
企画・マーケティング
メディア編集ディレクター
月間9億PVの日本最大級ママ向け情報サイト「ママスタ」、「ママスタセレクト」を中心としたWebメディア運営に関する業務を広くお任せします。
★日本最大級のコンテンツメディアの企画、メンバーのアサイン、コンテンツ制作まで裁量持って取り組めます
★記事コンテンツの編集・制作業務～効果測定まで担い、ユーザーに最適な企画提案ができます。
★デザイナー、エンジニアとも距離が近く、連携の取りやすい環境でメディアの成長に寄与していただけます。
＜ママスタとは＞
日本最大級のママ向け総合情報サイト「ママスタ」は、ママの今に最適な情報を発信し、コミュニケーションの場を提供する「ママのための情報プラットフォーム」です。子育て・生活関連ニュース・コミュニティ・保育園検索・習い事や塾探しなど、様々なサービスを通じてママにとって役立つ情報を提供しています。
＜ママスタセレクトとは＞
ママスタセレクトは「いつでも、どこでも、ママに寄り添う情報を」をコンセプトに、子育て情報からママ友、旦那、義母の話、教育コラム、行政の育児支援などを日々配信しています。
不安なとき・笑いたいとき・泣きたいとき・息抜きしたいときなど、ママの日常に寄り添った記事をお届け！ ママライター・ママイラストレーター・専門家・行政・タレントなどが協力して、「ママのお悩み解決」を目指していきます。
▼具体的な業務内容
まずは既存のディレクターが行っている業務へのキャッチアップをしていただき、その後以下業務をお任せします。
・漫画コンテンツの編集ディレクション
漫画企画の立案、メンバーのアサイン、編集、進行管理、記事品質を向上するための編集チームの実務支援
・広告営業チームとの連携
営業チームと連携し、企画制作～プランニング、広告主/広告代理店への提案同席、制作ディレクション
一部広告営業チームとの連携も発生する想定ですが、漫画コンテンツの編集ディレクションをメインで担当していただきます。
〈チームの雰囲気〉
メディア＆ソリューション事業部ではオーナーシップとチームワークを大切にし、お互いを尊重して成長し合う「チーム」として動いています。デザイナー、エンジニア、編集など社内のメンバーとの距離も近く、出社リモート関係なく連携を取りやすい環境です。
各メンバーの個性を尊重する文化も根付いています。職歴、経験も異なるメンバーが揃っており、得意を活かし、適材適所で個々がリーダーとして活躍するスタイルで働いています。ポジティブなことはもちろん、状況を改善するためにネガティブな意見であっても伝え合い、全員で前進していきます。
部門内のコミュニケーションにはSlack、編集部内ではChatWorkを使用しており、仕事のやり取りだけでなく業界ニュースやノウハウの共有、日常の出来事など活発にコミュニケーションをとっています。
〈社内でのキャリアステップ〉
インタースペースの評価制度ではポジションに紐づいた専門職と管理職の評価項目を用意しています。組織状況、自身の志向を踏まえて上長と相談しながら最適なキャリアルートの検討ができる環境です。
【必須要件】
・Webメディア/Webプラットフォームでの漫画や小説などのエンタメコンテンツ制作・編集経験をお持ちの方
・WordPressやGoogleAnalyticsの使用経験
・女性向けメディアやコンテンツへの知識、経験
・収益やPV等、数字目標を持ってWebメディア運営をした経験
【歓迎要件】
・動画を活用したコンテンツの制作経験、プラットフォーム運用の経験
・タイアップ広告を用いてのマネタイズ経験をお持ちの方 ・有料コンテンツの制作経験
【求める人物像】
・読者を意識したコンテンツ制作ができる方
・異なる立場や様々な考え方の人と柔軟にコミュニケーションがとれる方
・チーム成果を最大限に高める意識がある方
・プロダクトおよび組織の課題を抽出し、周囲を巻き込んで改善に向かえる方
・自身の意思表示ができる方
・知らないことを知りたいという好奇心が高い方
・テキスト、Zoom、対面問わずコミュニケーションを上手く取れる方
PM・プロジェクトリーダー
データプランナー
当社の事業で取得している大量のデータを活用し、事業や経営の意思決定の支援や生産性向上に貢献できるようなデータ活用プロジェクトの企画からディレクションまでお任せします！
2001年から事業を開始し、多種多様なデータが取得できておりますので、これらをなんのためにどうやって活用するのか考え、全社にインパクトを与えられるポジションです。
まずは自社のアフィリエイト広告で取得しているデータ活用を主にお任せする予定ですが、すでに営業として活動するために必要なデータは成果報酬型の広告というビジネス特性上、業務ツールで一定用意ができております。そのため、1クライアントに向けたデータ活用のプランニングを行うのは営業メンバーの役割です。
今回の立ち位置で行うデータ活用は、事業全体や営業組織の課題解決・意思決定の支援を、データサイエンティストの専門性（統計・機械学習など）を活かして実現するような大規模かつインパクトがある分析です。
社内のビジネスサイドの役職者やメンバーがクライアントの立ち位置になりますので、社内メンバーとコミュニケーションをとり事業部として抱えている課題とデータ分析で解決できるものはなにかを見つけるところから業務がスタートします。また分析プロジェクトは課題発見から提供まで3か月～6か月ほどはかかるようなものになります。
関わる職種がビジネスサイドからエンジニアまで幅広くなりますので、幅広い領域に対してキャッチアップを行い、様々なメンバーと円滑にコミュニケーションを取りながら、課題の設定とその解決策を自身がリードして決定し、実際に遂行できるようにディレクションを行う、プロジェクトリーダーとしての経験が豊富な方にお越しいただきたいと考えております。
【業務内容】
■ビジネス貢献に向けた分析プロジェクトのリード
各事業部が抱える問題を特定し、データサイエンティストと協業して問題解決に導くことが主な仕事になります
■分析結果の提供方法の立案と実装
データサイエンティストやエンジニアメンバーと連携しながらマーケティング活動や営業活動の改善に向け、データ提供方法の立案と実装を行います
■データ活用の提案と伴走
各事業部が主体的にデータ分析から解決策を見いだし、データドリブンなマーケティング活動や営業活動を行えるようにデータ活用に関する包括的な支援を行います
国内有数のアフィリエイトプラットフォームやBtoC向けWebメディアのデータを対象に分析を実行します。それぞれ規模や特性の違うプロダクト・組織に対してデータ分析の観点から携わることができるので幅広くビジネスの発展に貢献できるポジションです。
▼データ分析対象となるプロダクト
2001年から運営しており、累計85万以上のメディア様、2.8万の広告案件を取り扱っているアフィリエイト事業のプロダクト（ASP）がメインの分析対象になります。
Web メディアを訪問したユーザーが実際に商品購入、会員登録、資料請求など広告主が設定した条件を満たした時点で広告費が発生する成果報酬型の Web 広告(アフィリエイト広告)なので、データの取得ポイント多く、月1TB～2TBのデータが取得できています。
また当社では、広告事業以外にメディア事業も展開しており、多数のBtoC向けWebメディアを運営しています。将来的にはメディア事業のデータも分析対象とし、より全社に向けてデータ活用における事業貢献を担っていく予定です。
▼業務フロー
1.事業部・ユーザーを定量/定性面から理解し、ビジネス上の課題及び問題点を特定し、該当サービスの責任者とのコンセンサスをとる
2.特定した課題及び問題を解決するために必要な分析や情報を整理し、データサイエンティストと協業して集計方法や分析手法を立案
3.データサイエンティストが実行した分析結果が問題解決に近づくように分析の方向性の調整及び事業部への報告と調整
4.解決したい課題に合わせて、分析結果や分析モデルの提供方法の構築
※当社では、このポジションを「データプランナー」と呼んでいます
▼配属部署
データ戦略推進室
▼グループ構成
・プランナー：2名☆今回の募集職種
※当社のプランナーは、分析立案・進行からBIツールを用いたレポートの提供と運用などデータ活用における活用推進業務全般を担当しています。
・データサイエンティスト：2名
※統計・機械学習モデル/数理モデルに精通したサイエンティストが在籍
また別グループの所属になりますが「データエンジニア」も5名おります。
▼必須要件
・データを用いた課題発見～課題解決のご経験 1年以上
└マーケティング観点、営業観点など立ち位置領域は問いません。
感覚的ではなく、データから仮説を立て課題解決のご経験があればぜひ選考にてお伝えください。
▼歓迎要件
・プロダクトやプロジェクトの立ち上げ・改善を行うプロジェクト推進の経験/伴走経験 (半年以上)
・統計/機械学習の知識
・事業会社のマーケティング経験
・事業会社においてプロジェクト推進の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・データサイエンティストと協力し業務を行った経験
▼求める人物像
・素直、協調性、コミュニケーション能力がある方
・ゴールに対して自分で考え、自走できる方
・ゴールからの逆算思考で、周りのメンバーと積極的にコミュニケーションを取りながら、主体的に物事を進める推進力がある方