アルバイト・パート
【全国フルリモート】AWSユーザーサポート
■概要
電話なしのユーザーサポート業務です。
お客様の悩みごとに寄り添いながらチーム全体で解決していくお仕事です。
未経験者向けの教育体制が整っており、業務ナレッジとフォロー体制も充実しています!
■仕事内容
クラウドサービス、特にAWS(Amazon Web Services)に関連するユーザーサポート業務をご担当いただきます。
お問い合わせフォームを利用したテキストメッセージでの対応となり、電話対応はありません!
・サービス利用や請求に関する問い合わせ対応
・各種申請の代行
・社内ナレッジの作成・更新
・お客様ガイド作成・更新
■この仕事で得られる経験やスキル
・窓口としてお客様からのお問い合わせ対応力
・IT業界でのAWSを活用した事務処理の経験や知識
・社内外の様々な職種の関係者とのコミュニケーション能力
■必要なスキル/経験
・基本的なPC操作スキルをお持ちの方
・ビジネス文章作成経験
・ネット回線、作業場所等、テレワークできる環境が整っている方
■歓迎するスキル/経験/資格
・ヘルプデスク・ユーザーサポート経験(BtoB)
・IT知識を活用した業務経験
・各種コミュニケーションツール(Slack / meet等)を用いた業務経験
・AWS系資格(CLF程度)
■求める人物像
・チームで業務に取り組むことができる方
・積極的にコミュニケーションをとることができる方
・資格取得に前向きな方
【応募の流れ】
書類選考 → 面接 → 内定
※上記フローの中で適性検査/オンライン技術試験を実施予定です
※面接はリモートで実施予定です
雇用形態 | アルバイト・パート |
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給与 | 時給:1,250円〜 ※昇給有 ※AWS認定資格補助制度あり (例)AWS認定資格CLF取得 + 一定基準のスキル取得で時給+125円 |
休日・ 休暇 |
■月~金(9:00~18:00) ※時間応相談 ■完全週休2日制 ■年間休日数:125日(土日祝、年末年始) ■有給休暇:入社半年後に10日付与 |
待遇・ 福利厚生 |
■保険等 ・社会保険(健康保険、厚生年金)、雇用保険、労災保険 ■教育制度 ・資格取得補助/支援(資格受験料・書籍購入費用補助、AWS認定試験は合否関わらず受験料全額補助) ・社外セミナー参加補助/支援 ・技術勉強会 ■その他 ・各種社内懇親会(随時開催) ・部活動(フットサル部など) ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種費補助 ・各種スポーツ施設・保養施設割引など |
勤務地 | 東京都 ※フルリモート勤務可※ ---------------------- 【全国フルリモート】 原則リモートワーク(在宅勤務)で、北海道から沖縄まで全国各地の拠点でも勤務可能です。 ---------------------- |
中途正社員
【全国フルリモート】エンジニアリングマネージャー(部門長候補)
<顧客管理>
契約・折衝・サービス提供などを通じて、顧客との良好な関係を構築/維持向上する
<業務管理>
目標達成のための課題解決、IT/AI活用した業務改善、新規案件の設計・立上げ・安定化
<人組織の管理>
複数チームの運営管理、チームビルディング、目標設定・評価・キャリア開発支援、モチベーション維持向上、採用育成、1on1実施、勤怠管理など
<企画立案>
事業/業務のしくみ/メンバー育成など
<方針連動>
顧客・上長/経営者と密に連携し、顧客・会社・組織の方針戦略や課題に沿った戦略施策の立案・実施・軌道修正など
<リーダーシップ>
Classmethod Leadership Principle(CLP)を体現した姿勢・発言・行動、挑戦、成果によって組織全体へ良い影響を与える
【配属先】
・グループ企業であるクラスメソッドが提供する AWS 総合支援「クラスメソッドメンバーズ」の AWS テクニカルサポート
・グループ企業であるクラスメソッドが提供するデータ分析基盤の運用・保守
・クラスメソッドグループ社内の情報システム基盤運用サポート、構築
契約社員
【全国フルリモート】(ポテンシャル枠)24×365 AWS運用エンジニア
■概要
グループ企業であるクラスメソッド案件の運用のお仕事です。
お客様のサービスを正常な状態に保つ役割を担って頂きます。
24時間365日体制で障害が発生しないかを見守り、障害発生時等に適切な対応をお願いします!
はじめは手順書に沿って変更作業などのオペレーションを担当いただき経験を積んでいただきます!
経験を積み、専門生の高いエンジニア領域へとステップアップも可能!
■主な仕事内容
<運用・保守>
・手順書にしたがって、システムの設定や構成を変更する
・パッチの適用や OS / ミドルウェアをアップデートする
・定期的なバックアップを取得する、バックアップが失敗していた場合は原因を調査する
< 監視・障害対応>
・モニタリングツールを使用し、システムの異常監視を行う
・異常が発生した場合は初期切り分けや原因調査、復旧対応を行う
・復旧できない場合はエスカレーションを行う
※あらかじめ決められた手順にそって、変更作業などのオペレーションを担当いただきます
※1,2 年後に条件を満たしていただけた場合、オペレーターのメンターやテクニカルサポート、より少数の特定顧客の運用代行業務を行うエンジニアとしてのキャリアパスについてお声掛けさせていただく可能性がございます。
■必須資格
IT に関して何かしら学習されたスキルやご経験を説明できる成果物
※応募書類や面接で見せられる書式としてください。
■歓迎資格
・システムの運用・保守や監視・障害対応の経験をお持ちの方
・第二新卒相当の方も歓迎です
■求める人物像
- 手順書にしたがって、正確に作業を行っていただける方
- AWS の運用プロフェッショナルを目指したい方
- 問題を放置するのではなく、報・連・相を確実に実施いただける方
- Classmethod Leadership Principle(CLP)に共感できる方
中途正社員
【全国フルリモート】AWSテクニカルサポートエンジニア
グループ企業であるクラスメソッドが提供する AWS 総合支援「クラスメソッドメンバーズ」にて、AWS のテクニカルサポートをご担当いただきます。
‐ AWSおよびテクニカルサポートに関するトレーニングの受講
‐ AWSで利用できる 200 以上のサービスや、各機能に対するお問合せ対応
‐お問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査
‐障害に関するお問い合わせ対応
ご入社後、半年~1年ほど問い合わせ対応に最低限必要なスキルを身につけるための教育カリキュラムを受け、先輩社員のレビュー付きで、実際の問い合わせ対応を行います。
(※上記は一例です。各人に合わせて教育期間やチーム配属後に対応領域の調整などを行います。)