CS

【募集ポジション】

CS推進担当

【業務概要】

CSは、お客様のお声を一番にブランド側に伝え、商品に反映できる部署だからこそ、お客様からいただく大切なお声を、どのように商品やパッケージ、そしてサービスに反映できるか、積極的に部署の垣根を超えて業務に取り組んでおります。アンファーグループのファンを増やすため推進力をもって業務に取り組んでいただける方のエントリーお待ちしております。

【業務内容の詳細】

＜カスタマーセンター運営管理＞

・外部委託先のコールセンターの運営管理全般

・お客様から寄せられたご意見のエスカレーション対応

・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備

・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務

＜VOCの活用＞

・日々寄せられるお客様の声の社内共有（商品改良やサービス改善活動）

・そのためのデータ分析や資料作成、社内共有会の開催等

・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施

＜CS活動＞

・お客様満足度を上げるための活動立案と実施

【必須スキル・経験】

・基本的なPCスキルがあり、Microsoft office使用したことがある方

・顧客折衝経験（営業および販売含む）、もしくは何らかの折衝経験をお持ちの方

・改善提案をしたご経験をお持ちの方（オペレーション改善等含む）
 

【歓迎】
・お客様とのエンゲージメント築ける方

・ホスピタリティマインドがある方

【事業部紹介】

＜アンファー事業部＞

【アンファー事業部】

アンファーグループの中で、一番売上規模が大きく、社員数も多い事業部です。

スカルプDなど15年連続売上NO.1ブランド、また「まつ育」という言葉を世に生み出したまつげ美容液などを主力製品としています。NO.1を維持するために保守的になるのではなく、より愛されるブランドになるべく大規模なリニューアルに踏み切ったりと挑戦する気持ちも忘れません。

新しいことにも挑戦したい、そんな想いのある方を募集しています。